Las startups indias pasaron años convenciendo a los consumidores de que tener víveres en la puerta de su casa en cuestión de minutos era algo perfectamente normal de esperar. Ahora Flipkart, el gigante del comercio electrónico propiedad de Walmart que aparentemente no recibió el memo sobre la paciencia, está cerrando la brecha con esos pioneros del comercio rápido. Mientras tanto, su rival global Amazon también está intentando colarse en la fiesta de la entrega instantánea, porque ¿por qué no?
Flipkart Minutes, que se lanzó en agosto de 2024 como la incursión de la compañía en el comercio rápido, ahora entrega entre 1.1 y 1.2 millones de pedidos al día, frente a los aproximadamente 390,000 a 400,000 de noviembre, según personas familiarizadas con el asunto que hablaron con TechCrunch. Eso coloca al servicio de dos años justo a los talones de Instamart de Swiggy, que entrega alrededor de 1.4 millones de pedidos diarios. Nada mal para un recién llegado en un mercado dominado por Instamart, Blinkit y Zepto.
Para contexto, Swiggy lanzó Instamart en 2020, Zepto llegó en 2021 (ambos bebés de la pandemia), y Blinkit tiene sus raíces en Grofers, fundada en 2013. Estos tres han sido durante mucho tiempo los perros grandes, pero Flipkart ahora está mordiendo los talones de Instamart. Blinkit sigue liderando con alrededor de 3.4 a 3.6 millones de pedidos diarios, seguido de Zepto con aproximadamente 2.4 a 2.6 millones, según estimaciones de la firma de investigación de mercado Datum Intelligence. Flipkart está reduciendo rápidamente la brecha con Instamart, el más pequeño de los tres por volumen de pedidos.
Instamart no se está marchitando exactamente en la vid, sin embargo. A principios de este mes, Swiggy dijo que el servicio tiene más de 14 millones de usuarios transaccionales mensuales y opera más de 1,200 tiendas oscuras en más de 130 ciudades. La compañía también ha estado recortando las pérdidas de margen de contribución de Instamart, con más del 45% de su red de tiendas oscuras ahora positivas en margen de contribución. Pero Flipkart está alimentando su crecimiento con una expansión agresiva de la infraestructura de entrega. Minutes ahora opera alrededor de 1,020 a 1,050 centros de micro-fulfillment - esencialmente pequeños almacenes cerca de los clientes para entregas rápidas - frente a los 600 de enero y alrededor de 340 hace un año, dijo una fuente a TechCrunch. La compañía está agregando alrededor de 100 instalaciones de este tipo al mes, con el objetivo de llegar a 1,500 para fines de 2026.
La ventaja de Flipkart va más allá del mero número de tiendas. Puede aprovechar un enorme grupo de clientes existentes de comercio electrónico que ha adquirido durante años y miles de millones, dando a Minutes una audiencia lista, dijo Satish Meena, asesor de Datum Intelligence. "Flipkart ya es un jugador serio", dijo Meena. "Una vez que abres 1,000 tiendas oscuras y [estás] haciendo un millón de pedidos al día, es lo suficientemente serio".
Y los clientes vuelven por más. Alrededor del 65% al 70% de los compradores mensuales son clientes recurrentes, y las transacciones por cliente han aumentado un 50% a 60% en comparación con el año anterior. Gastan un promedio de alrededor de ₹400 a ₹500 (aproximadamente $4.20 - $5.20) por pedido, con frutas, verduras, productos básicos, lácteos y carne entre las categorías de rápido crecimiento. Flipkart también se está expandiendo a productos gourmet de alta gama, incluidos artículos orgánicos y artesanales, para capturar más gasto. Y se están volviendo más rápidos: el tiempo promedio de entrega ha bajado a unos 11 minutos, desde 13 minutos hace un año.
Este crecimiento se produce en un momento en que el comercio rápido juega un papel más importante en las compras en línea de la India, incluso en medio de una debilidad más amplia de la demanda de los consumidores. Los analistas de Bernstein señalaron que, si bien el crecimiento del consumo se desaceleró en julio, el cambio hacia el comercio rápido y el comercio electrónico continuó, con plataformas que ven un crecimiento saludable de usuarios activos mensuales.
Amazon, para no ser menos, está expandiendo Amazon Now, su servicio de comercio rápido. Durante la visita del CEO Andy Jassy a la India en junio, Amazon dijo que Now se convirtió en su negocio de más rápido crecimiento en la India, con pedidos que se duplican cada trimestre desde su lanzamiento. La compañía planea llevar el servicio a más de 300 ciudades y establecer más de 1,000 centros de micro-fulfillment, además de instalaciones más grandes para ampliar la gama de productos. Amazon, Flipkart, Swiggy, Zepto y Eternal, matriz de Blinkit, no respondieron a las solicitudes de comentarios.
La expansión del comercio rápido es tanto