Indyjskie startupy spędziły lata na przekonywaniu konsumentów, że oczekiwanie, iż zakupy spożywcze pojawią się pod drzwiami w kilka minut, jest całkowicie normalne. Teraz Flipkart, należący do Walmartu gigant e-commerce, który najwyraźniej nie dotarł do notatki o cierpliwości, dogania pionierów szybkiego handlu. Tymczasem globalny rywal Amazon również próbuje wpaść na imprezę z błyskawiczną dostawą, bo czemu nie?

Flipkart Minutes, który wystartował w sierpniu 2024 roku jako wejście firmy w szybki handel, realizuje obecnie od 1,1 do 1,2 miliona zamówień dziennie, w porównaniu z około 390-400 tysiącami w listopadzie, według osób zaznajomionych ze sprawą, które rozmawiały z TechCrunch. To stawia dwuletnią usługę tuż za Instamartem Swiggy'ego, który realizuje około 1,4 miliona zamówień dziennie. Nieźle jak na spóźnialskiego na rynku zdominowanym przez Instamart, Blinkit i Zepto.

Dla kontekstu: Swiggy uruchomił Instamart w 2020 roku, Zepto pojawiło się w 2021 (oba to dzieci pandemii), a Blinkit wywodzi się z Grofers, założonego w 2013 roku. Te trzy od dawna są liderami, ale Flipkart depcze teraz po piętach Instamartowi. Blinkit wciąż prowadzi z około 3,4-3,6 miliona zamówień dziennie, następnie Zepto z około 2,4-2,6 miliona, według szacunków firmy badawczej Datum Intelligence. Flipkart szybko zmniejsza dystans do Instamarta, najmniejszego z trójki pod względem wolumenu zamówień.

Instamart jednak nie usycha na winorośli. Na początku tego miesiąca Swiggy poinformował, że usługa ma ponad 14 milionów miesięcznych użytkowników dokonujących transakcji i działa w ponad 1200 ciemnych sklepach w ponad 130 miastach. Firma ogranicza również straty na marży wkładu Instamarta, a ponad 45% jej sieci ciemnych sklepów jest już dodatnia pod względem marży wkładu. Ale Flipkart napędza swój wzrost agresywną ekspansją infrastruktury dostaw. Minutes obsługuje obecnie około 1020-1050 mikrocentrów realizacji zamówień - czyli małych magazynów w pobliżu klientów w celu szybkich dostaw - w porównaniu z 600 w styczniu i około 340 rok temu, powiedział TechCrunch jeden z informatorów. Firma dodaje około 100 takich obiektów miesięcznie, dążąc do 1500 do końca 2026 roku.

Przewaga Flipkarta wykracza poza samą liczbę sklepów. Może on korzystać z ogromnej puli istniejących klientów e-commerce, których pozyskał przez lata i za miliardy, co daje Minutes gotową publiczność, powiedział Satish Meena, doradca w Datum Intelligence. „Flipkart jest już poważnym graczem” - powiedział Meena. „Kiedy otwierasz 1000 ciemnych sklepów i robisz milion zamówień dziennie, to jest wystarczająco poważne”.

A klienci wracają po więcej. Około 65-70% miesięcznych kupujących to stali klienci, a liczba transakcji na klienta wzrosła o 50-60% w porównaniu z rokiem poprzednim. Wydają średnio około 400-500 rupii (około 4,20-5,20 USD) na zamówienie, a owoce, warzywa, artykuły spożywcze, nabiał i mięso należą do szybko rosnących kategorii. Flipkart rozszerza się również o produkty z wyższej półki, w tym organiczne i rzemieślnicze, aby zwiększyć wydatki. I robią się szybsi: średni czas dostawy spadł do około 11 minut, z 13 minut rok temu.

Ten wzrost następuje, gdy szybki handel odgrywa większą rolę w indyjskich zakupach online, nawet w obliczu szerszego osłabienia popytu konsumenckiego. Analitycy Bernsteina zauważyli, że chociaż wzrost konsumpcji osłabł w lipcu, przesunięcie w kierunku szybkiego handlu i e-commerce trwało nadal, a platformy odnotowały zdrowy wzrost liczby aktywnych użytkowników miesięcznie.

Amazon, nie chcąc być gorszy, rozwija Amazon Now, swoją usługę szybkiego handlu. Podczas wizyty dyrektora generalnego Andy'ego Jassy'ego w Indiach w czerwcu Amazon powiedział, że Now stał się jego najszybciej rozwijającym się biznesem w Indiach, a liczba zamówień podwaja się co kwartał od momentu uruchomienia. Firma planuje rozszerzyć usługę na ponad 300 miast i utworzyć ponad 1000 mikrocentrów realizacji zamówień, a także większe obiekty w celu poszerzenia asortymentu. Amazon, Flipkart, Swiggy, Zepto i Blinkit (spółka matka Eternal) nie odpowiedzieli na prośby o komentarz.

Ekspansja szybkiego handlu jest zarówno