In quella che può essere descritta solo come una brutta giornata per il complesso industriale dello spam, l'Information Commissioner's Office (ICO) del Regno Unito ha eseguito mandati di perquisizione mercoledì presso case e uffici legati a cinque società a Londra, Liverpool, Bolton, Burnley e Swansea. Laptop, telefoni cellulari e documenti sono stati sequestrati in un'operazione repressiva contro le società di gestione reclami (CMC) che hanno infestato il pubblico con messaggi di spam relativi allo scandalo delle vendite abusive di finanziamenti auto.

Da settembre 2025, il pubblico ha presentato oltre 12 milioni di reclami riguardanti messaggi di marketing molesti, mentre le CMC e altre aziende cercano di accaparrarsi una fetta dei miliardi di risarcimenti che saranno pagati agli automobilisti che hanno ricevuto prestiti auto in modo scorretto. A marzo, la Financial Conduct Authority (FCA) ha annunciato un programma di risarcimento da 7,5 miliardi di sterline a livello industriale per le vittime. Ma poiché nulla può mai essere semplice, il regolatore è stato successivamente costretto a sospendere parzialmente il programma a causa di sfide legali. La FCA prevedeva di iniziare a pagare una media di 829 sterline quest'anno a coloro che sono stati colpiti dallo scandalo, che ha visto gli automobilisti pagare in eccesso per i prestiti tra il 2007 e il 2024 a causa delle commissioni tra istituti di credito e concessionari auto. Un tribunale ha ordinato la sospensione fino a un'udienza a dicembre o febbraio dell'anno prossimo.

Andy Curry, capo delle indagini presso l'ICO, ha dichiarato: "La gente è stufa di essere bombardata da chiamate, messaggi e email indesiderati riguardanti reclami per finanziamenti auto, e stiamo agendo." Ha aggiunto che le incursioni "inviano un messaggio chiaro al settore della gestione reclami: rispettate la legge o aspettatevi nostre notizie." Si ritiene che le società collegate alle perquisizioni siano responsabili dell'invio combinato di 170 milioni di messaggi tra settembre 2025 e maggio di quest'anno.

L'ICO sta collaborando con la FCA, l'Advertising Standards Authority e la Solicitors Regulation Authority per contrastare le pratiche scorrette. Da gennaio 2024, oltre 1.200 pubblicità ingannevoli sono state rimosse o modificate. Alcune aziende sono oggetto di indagini di enforcement, mentre altre hanno dovuto ridurre le loro commissioni "irragionevoli" o consentire ai consumatori di recedere dai contratti gratuitamente.

Per coloro che si chiedono come presentare un reclamo senza essere ulteriormente spammati, la FCA ha opportunamente notato che non è necessario utilizzare una CMC o uno studio legale: le persone possono presentare reclamo gratuitamente utilizzando una lettera modello sul suo sito web. Questa settimana ha lanciato una campagna pubblicitaria nazionale per indirizzare le persone alla lettera, trasmessa su TV, radio, stampa, cartelloni pubblicitari e social media fino al 6 settembre.