En lo que solo puede describirse como un mal día para el complejo industrial del spam, la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido (ICO) ejecutó órdenes de registro el miércoles en hogares y negocios vinculados a cinco empresas en Londres, Liverpool, Bolton, Burnley y Swansea. Se incautaron portátiles, teléfonos móviles y documentos en una ofensiva contra las empresas de gestión de reclamaciones (CMCs) que han estado acosando al público con mensajes de texto spam sobre el escándalo de la venta indebida de financiación de automóviles.

Desde septiembre de 2025, el público ha presentado más de 12 millones de quejas sobre mensajes de marketing molestos, mientras que las CMCs y otras empresas intentan obtener una parte de los miles de millones en compensación que se pagarán a los conductores a quienes se les vendieron indebidamente préstamos para automóviles. En marzo, la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) anunció un plan de compensación de £7.5 mil millones para toda la industria para las víctimas. Pero como nada puede ser simple, el regulador se vio obligado más tarde a suspender parcialmente el plan debido a desafíos legales. La FCA esperaba comenzar a pagar un promedio de £829 este año a los afectados por el escándalo, que vio a los conductores cobrados de más por préstamos entre 2007 y 2024 debido a comisiones entre prestamistas y concesionarios de automóviles. Un tribunal ordenó la suspensión hasta una audiencia en diciembre o febrero del próximo año.

Andy Curry, jefe de investigaciones de la ICO, dijo: “La gente está harta de ser bombardeada con llamadas, mensajes de texto y correos electrónicos no deseados sobre reclamaciones de financiación de automóviles, y estamos tomando medidas”. Añadió que los allanamientos “envían un mensaje claro al sector de gestión de reclamaciones: cumplan con la ley o esperen saber de nosotros”. Se cree que las empresas vinculadas a las búsquedas son responsables de enviar un total combinado de 170 millones de mensajes de texto entre septiembre de 2025 y mayo de este año.

La ICO está trabajando con la FCA, la Autoridad de Normas de Publicidad y la Autoridad de Regulación de Abogados para abordar las malas prácticas. Desde enero de 2024, se han eliminado o modificado más de 1,200 anuncios engañosos. Algunas empresas enfrentan investigaciones de cumplimiento, mientras que otras han tenido que reducir sus honorarios “irrazonables” o permitir que los consumidores se retiren de los contratos sin costo.

Para aquellos que se preguntan cómo quejarse sin ser spammeados aún más, la FCA ha señalado útilmente que no es necesario usar una CMC o un bufete de abogados: las personas pueden quejarse gratis usando una carta modelo en su sitio web. Esta semana lanzó una campaña publicitaria a nivel nacional para dirigir a las personas a la carta, que se transmitirá en televisión, radio, prensa escrita, vallas publicitarias y redes sociales hasta el 6 de septiembre.