스팸 산업 단지에 있어 최악의 날이라고밖에 표현할 수 없는 사건이 발생했다. 영국 정보위원회(ICO)는 수요일, 런던, 리버풀, 볼튼, 번리, 스완지에 있는 5개 업체와 관련된 주택과 사업장에 대해 수색 영장을 집행했다. 자동차 금융 불완전 판매 스캔들에 관한 스팸 문자 메시지로 대중을 괴롭혀 온 클레임 관리 회사(CMC)에 대한 단속의 일환으로 노트북, 휴대폰 및 문서가 압수되었다.

2025년 9월 이후, CMC 및 기타 업체들이 자동차 대출을 불완전 판매당한 운전자들에게 지급될 수백억 파운드의 보상금을 노리면서, 대중은 성가신 마케팅 문자에 대해 1,200만 건 이상의 불만을 제기했다. 3월, 금융행위감독청(FCA)은 피해자들을 위한 75억 파운드 규모의 업계 전반 보상 계획을 발표했다. 하지만 모든 것이 항상 복잡하기 마련이라, 규제기관은 법적 도전으로 인해 계획을 부분적으로 중단해야 했다. FCA는 2007년부터 2024년 사이 대출 기관과 자동차 딜러 간의 수수료 지급으로 인해 대출에 대해 과도한 요금을 부과받은 이 스캔들의 피해자들에게 올해 평균 829파운드를 지급하기 시작할 예정이었다. 법원은 12월 또는 내년 2월 청문회까지 지급을 중단하라고 명령했다.

ICO 조사 책임자 앤디 커리는 "사람들은 자동차 금융 클레임에 관한 원치 않는 전화, 문자, 이메일로 시달리는 것에 지쳤으며, 우리는 조치를 취하고 있다"고 말했다. 그는 이번 급습이 "클레임 관리 부문에 명확한 메시지를 보낸다: 법을 준수하거나, 아니면 우리가 찾아갈 것이라고 예상하라"고 덧붙였다. 수색과 관련된 업체들은 2025년 9월부터 올해 5월까지 합계 1억 7천만 건의 문자를 발송한 것으로 추정된다.

ICO는 FCA, 광고표준청, 변호사규제청과 협력하여 불량 관행을 해결하고 있다. 2024년 1월 이후 1,200개 이상의 오해의 소지가 있는 광고가 삭제 또는 수정되었다. 일부 업체는 집행 조사 대상이 되었고, 다른 업체는 '불합리한' 수수료를 인하하거나 소비자가 무료로 계약을 철회할 수 있도록 해야 했다.

더 이상 스팸을 받지 않고 불만을 제기하는 방법이 궁금한 사람들을 위해, FCA는 CMC나 법률 회사를 이용할 필요가 없으며, 웹사이트에 있는 템플릿 편지를 사용하여 무료로 불만을 제기할 수 있다고 유용하게 알렸다. 이번 주 FCA는 TV, 라디오, 인쇄물, 옥외 광고판, 소셜 미디어를 통해 9월 6일까지 이 편지를 안내하는 전국 광고 캠페인을 시작했다.