ट्रूकॉलर, वो ऐप जो बताता है कि कौन कॉल कर रहा है, इससे पहले कि आप उसे इग्नोर करने का फैसला करें, दुनिया भर में 500 मिलियन से अधिक यूज़र्स हैं। लेकिन पार्टी खत्म होने वाली है: इसके सबसे बड़े बाजार भारत में ग्रोथ धीमी पड़ रही है, और टेलीकॉम से लेकर स्मार्टफोन निर्माता तक सब कॉलर-आईडी एक्शन में हिस्सा चाहते हैं।
भारत, जहां ट्रूकॉलर के लगभग 350 मिलियन यूज़र्स रहते हैं, कंपनी की रोटी-मक्खन रहा है। स्पैम कॉल इतने आम हैं कि ऐप एक उपयोगी टूल से दैनिक जीवन का लगभग अनिवार्य हिस्सा बन गया। अब, ट्रूकॉलर एआई असिस्टेंट और फैमिली प्रोटेक्शन जैसी सुविधाओं के साथ-साथ कम्युनिटी सजेशन्स के जरिए प्रासंगिक बने रहने की कोशिश कर रहा है। समस्या? टेलीकॉम-आधारित समाधान जैसे कॉलिंग नेम प्रेजेंटेशन (CNAP), समर्पित बिज़नेस कॉल नंबर, और एआई स्पैम फिल्टर दबाव बना रहे हैं। इस बीच, Apple और Google सीधे अपने फोन में कॉलर आईडी और स्पैम ब्लॉकिंग बेक कर रहे हैं - किसी तीसरे पक्ष के ऐप की जरूरत नहीं।
सेंसर टॉवर के डेटा से पता चलता है कि 2025 में भारत से डाउनलोड में साल-दर-साल 16% की गिरावट आई, और वैश्विक डाउनलोड में 5% की गिरावट आई, जो वर्षों की स्थिर वृद्धि के बाद एक तीव्र उलटफेर है। Appfigures के डेटा पुष्टि करते हैं कि डाउनलोड 2021 में 175 मिलियन पर पीक पर थे, 2022 में गिर गए, और तब से सालाना लगभग 120 मिलियन पर स्थिर हो गए हैं। भारत अभी भी आगे है, लेकिन डाउनलोड में उसकी हिस्सेदारी 70% से अधिक से गिरकर मिड-50 के स्तर पर आ गई है, जो संकेत देता है कि नए यूज़र तेजी से अन्य जगहों से आ रहे हैं।
निवेशक खुश नहीं हैं। ट्रूकॉलर के शेयर 2021 में IPO के बाद से लगभग 78% गिर गए हैं और इस साल अकेले लगभग 37% नीचे हैं। CEO ऋषित झुनझुनवाला ने TechCrunch को बताया कि निवेशक लगातार भारत में CNAP के प्रभाव के बारे में पूछ रहे हैं, हालांकि उन्होंने व्यवसाय के कुछ हिस्सों में अनिर्दिष्ट चुनौतियों को भी स्वीकार किया।
CNAP, जिसे भारत के टेलीकॉम रेगुलेटर द्वारा बढ़ावा दिया जा रहा है, नेटवर्क स्तर पर KYC रिकॉर्ड के आधार पर कॉलर नाम प्रदर्शित करता है - किसी ऐप की जरूरत नहीं। यह ट्रूकॉलर की मुख्य पेशकश के साथ ओवरलैप करता है, हालांकि अधिक सीमित तरीके से। झुनझुनवाला का जोर देकर कहना है कि CNAP कोई व्यवधान नहीं है बल्कि 'समस्या का सत्यापन' है। ट्रूकॉलर, वे कहते हैं, बुनियादी कॉलर आईडी से कहीं अधिक समृद्ध जानकारी प्रदान करता है - स्पैम डिटेक्शन, फ्रॉड प्रिवेंशन, बिज़नेस आइडेंटिटी, और यूज़र कॉन्टेक्स्ट।
कैंटर फिट्जगेराल्ड में इक्विटी रिसर्च के निदेशक भरत नागराज का मानना है कि CNAP यूज़र ग्रोथ को धीमा कर सकता है लेकिन जल्द ही मुख्य व्यवसाय को पटरी से नहीं उतारेगा। बड़ा सिरदर्द? विज्ञापन। '65% - 70% राजस्व अब विज्ञापन राजस्व से आता है, और हाल ही में इस पर असर पड़ा,' नागराज ने कहा। अपनी पिछली कमाई कॉल में, ट्रूकॉलर ने खुलासा किया कि अगस्त 2025 में अपने सबसे बड़े पार्टनर से लगभग एक-तिहाई विज्ञापन ट्रैफिक खो दिया - विश्लेषकों ने पार्टनर की पहचान Google के रूप में की। झुनझुनवाला ने एक अनसुलझे 'एल्गोरिदम मुद्दे' को दोषी ठहराया, जबकि CFO ओड बोलिन ने नोट किया कि वह पार्टनर अभी भी कुल राजस्व का एक तिहाई से अधिक हिस्सा है। ट्रूकॉलर अब नए पार्टनर जोड़ रहा है और किसी एक प्लेटफॉर्म पर निर्भरता कम करने के लिए अपना खुद का विज्ञापन एक्सचेंज बना रहा है। लेकिन नागराज बताते हैं कि विज्ञापन एक भीड़भाड़ वाला बाजार है: 'आप ट्रूकॉलर पर अपने विज्ञापन दिखा सकते हैं, लेकिन आप उन्हें Facebook पर भी दिखा सकते हैं।'
उज्ज्वल पक्ष पर, इन-ऐप खरीदारी फलफूल रही है। सकल इन-ऐप राजस्व 2017 में $600,000 से बढ़कर 2025 में $39.3 मिलियन हो गया, और यह 20 अप्रैल तक इस वर्ष पहले से ही $13.4 मिलियन है। मासिक इन-ऐप खरीद राजस्व लगातार $2 मिलियन से ऊपर है और बढ़ रहा है। iOS यूज़र अब डाउनलोड का 11-12% हिस्सा हैं, जो 2020-2021 में 5% से कम था, जो उच्च-मूल्य वाले बाजारों की ओर बदलाव का संकेत देता है। ट्रूकॉलर ने 2025 की शुरुआत में iPhone के लिए रियल-टाइम कॉलर आईडी लॉन्च किया और अपने Android ऐप के साथ तालमेल बिठाने के लिए सुविधाओं को अपडेट किया है। लेकिन Apple ने हाल ही में अपनी कॉल-स्क्रीनिंग क्षमताओं का विस्तार किया है, इसलिए वह लाभ लंबे समय तक नहीं रह सकता है।
ट्रूकॉलर फॉर बिज़नेस, एंटरप्राइज आर्म, 2025 में स्थिर मुद्रा में 39% राजस्व वृद्धि के साथ लगातार बढ़ रहा है। कंपनी पार्टनर्स को चैट सेवाएं खोलकर और सत्यापित बिज़नेस कॉलर आईडी प्रदान करके वैश्विक स्तर पर विस्तार कर रही है। सब्सक्रिप्शन बिज़नेस के अब 4 मिलियन से अधिक भुगतान करने वाले ग्राहक हैं, जो उन्नत स्पैम प्रोटेक्शन, एआई कॉल स्क्रीनिंग और विज्ञापन-मुक्त उपयोग से आकर्षित हुए हैं।
गोपनीयता संबंधी चिंताएं बनी हुई हैं। एक जांच में पाया गया कि...