Truecaller, la aplicación que te dice quién llama antes de que decidas ignorarlos, tiene más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Pero la fiesta podría estar terminando: el crecimiento se está desacelerando en su mercado más grande, India, y desde operadores de telecomunicaciones hasta fabricantes de teléfonos inteligentes quieren un pedazo del pastel de la identificación de llamadas.

India, donde viven aproximadamente 350 millones de los usuarios de Truecaller, ha sido el pan de cada día de la compañía. Las llamadas de spam son tan desenfrenadas allí que la aplicación pasó de ser una herramienta útil a una parte casi esencial de la vida diaria. Ahora, Truecaller intenta mantener el impulso con funciones como AI Assistant y Family Protection, además de Community Suggestions para seguir siendo relevante. ¿El problema? Las soluciones lideradas por operadores como Calling Name Presentation (CNAP), números de llamadas comerciales dedicados y filtros de spam con IA están metiendo cuchara. Mientras tanto, Apple y Google están integrando la identificación de llamadas y el bloqueo de spam directamente en sus teléfonos, sin necesidad de aplicaciones de terceros.

Los datos de Sensor Tower muestran el costo: las descargas en India cayeron un 16% interanual en 2025, y las descargas globales bajaron un 5%, una reversión brusca después de años de crecimiento constante. Los datos de Appfigures confirman que las descargas alcanzaron un máximo de 175 millones en 2021, se desplomaron en 2022 y desde entonces se han estancado en alrededor de 120 millones anuales. India sigue liderando, pero su participación en las descargas ha caído de más del 70% a mediados del 50%, lo que sugiere que los nuevos usuarios provienen cada vez más de otros lugares.

Los inversores no están contentos. Las acciones de Truecaller han caído alrededor de un 78% desde su OPI en 2021 y bajan aproximadamente un 37% solo este año. El CEO Rishit Jhunjhunwala dijo a TechCrunch que los inversores no dejan de preguntar sobre el impacto de CNAP en India, aunque también reconoció vientos en contra no especificados en partes del negocio.

CNAP, impulsado por el regulador de telecomunicaciones de India, muestra los nombres de los llamantes basados en registros KYC a nivel de red, sin necesidad de aplicación. Se superpone con la oferta principal de Truecaller, aunque de manera más limitada. Jhunjhunwala insiste en que CNAP no es una disrupción sino una "validación del problema". Truecaller, dice, ofrece inteligencia más rica: detección de spam, prevención de fraude, identidad comercial y contexto del usuario, mucho más allá de la identificación básica de llamadas.

Bharath Nagaraj, director de investigación de renta variable en Cantor Fitzgerald, cree que CNAP podría ralentizar el crecimiento de usuarios pero no descarrilará el negocio principal pronto. ¿El mayor dolor de cabeza? La publicidad. "El 65%-70% de los ingresos ahora provienen de ingresos publicitarios, y eso se vio afectado recientemente", dijo Nagaraj. En su última conferencia de resultados, Truecaller reveló que perdió aproximadamente un tercio del tráfico publicitario de su mayor socio en agosto de 2025; los analistas identificaron al socio como Google. Jhunjhunwala culpó a un "problema de algoritmo" no resuelto, mientras que el CFO Odd Bolin señaló que ese socio todavía representa más de un tercio de los ingresos totales. Truecaller ahora está agregando nuevos socios y construyendo su propio intercambio de anuncios para reducir la dependencia de una sola plataforma. Pero Nagaraj señala que los anuncios son un mercado saturado: "Puedes mostrar tus anuncios en Truecaller, pero también puedes mostrarlos en Facebook".

En el lado positivo, las compras dentro de la aplicación están en auge. Los ingresos brutos dentro de la aplicación se dispararon de $600,000 en 2017 a $39.3 millones en 2025, y ya están en $13.4 millones este año hasta el 20 de abril. Los ingresos mensuales por compras dentro de la aplicación superan consistentemente los $2 millones y siguen subiendo. Los usuarios de iOS ahora representan el 11-12% de las descargas, frente a menos del 5% en 2020-2021, lo que indica un cambio hacia mercados de mayor valor. Truecaller lanzó la identificación de llamadas en tiempo real para iPhone a principios de 2025 y ha estado actualizando funciones para ponerse al día con su aplicación de Android. Pero Apple recientemente expandió sus propias capacidades de filtrado de llamadas, por lo que esa ventaja podría no durar.

Truecaller for Business, la rama empresarial, está creciendo de manera constante con un aumento de ingresos del 39% en moneda constante en 2025. La compañía se está expandiendo globalmente al abrir servicios de chat a socios y ofrecer identificación de llamadas comerciales verificadas. El negocio de suscripciones ahora tiene más de 4 millones de suscriptores de pago, atraídos por la protección avanzada contra spam, el filtrado de llamadas con IA y el uso sin publicidad.

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