Truecaller, aplikacja, która mówi ci, kto dzwoni, zanim zdecydujesz się go zignorować, ma ponad 500 milionów użytkowników na całym świecie. Ale impreza może się kończyć: wzrost zwalnia w jej największym rynku, Indiach, a wszyscy – od operatorów telekomunikacyjnych po producentów smartfonów – chcą kawałek tortu identyfikacji rozmówców.

Indie, gdzie mieszka około 350 milionów użytkowników Truecallera, były chlebem powszednim firmy. Spamowe połączenia są tam tak powszechne, że aplikacja zmieniła się z przydatnego narzędzia w niemal niezbędny element codziennego życia. Teraz Truecaller próbuje utrzymać impet dzięki funkcjom takim jak AI Assistant i Family Protection, a także Community Suggestions, aby pozostać istotnym. Problem? Rozwiązania telekomunikacyjne, takie jak Calling Name Presentation (CNAP), dedykowane numery dla firm i filtry antyspamowe AI, wciskają się na rynek. Tymczasem Apple i Google wbudowują identyfikację rozmówców i blokowanie spamu bezpośrednio w swoich telefonach – bez potrzeby korzystania z aplikacji firm trzecich.

Dane z Sensor Tower pokazują skutki: pobrania w Indiach spadły o 16% rok do roku w 2025, a globalne pobrania spadły o 5%, co stanowi gwałtowne odwrócenie po latach stałego wzrostu. Dane Appfigures potwierdzają, że pobrania osiągnęły szczyt 175 milionów w 2021, załamały się w 2022, a od tego czasu ustabilizowały się na poziomie około 120 milionów rocznie. Indie wciąż prowadzą, ale ich udział w pobraniach spadł z ponad 70% do około 55%, co sugeruje, że nowi użytkownicy coraz częściej pochodzą z innych miejsc.

Inwestorzy nie są zachwyceni. Akcje Truecallera spadły o około 78% od debiutu giełdowego w 2021 i są w dół o około 37% w tym roku. CEO Rishit Jhunjhunwala powiedział TechCrunch, że inwestorzy ciągle pytają o wpływ CNAP w Indiach, choć przyznał też, że istnieją nieokreślone przeszkody w niektórych częściach biznesu.

CNAP, promowany przez indyjskiego regulatora telekomunikacyjnego, wyświetla nazwy rozmówców na podstawie danych KYC na poziomie sieci – bez potrzeby aplikacji. Pokrywa się to z podstawową ofertą Truecallera, choć w bardziej ograniczony sposób. Jhunjhunwala twierdzi, że CNAP nie jest zakłóceniem, ale „walidacją problemu”. Truecaller, jak mówi, oferuje bogatszą inteligencję – wykrywanie spamu, zapobieganie oszustwom, identyfikację biznesową i kontekst użytkownika – wykraczającą daleko poza podstawową identyfikację rozmówcy.

Bharath Nagaraj, dyrektor ds. badań kapitałowych w Cantor Fitzgerald, uważa, że CNAP może spowolnić wzrost liczby użytkowników, ale nie zniszczy szybko podstawowego biznesu. Większy ból głowy? Reklamy. „65%–70% przychodów pochodzi teraz z reklam, a to zostało ostatnio dotknięte” – powiedział Nagaraj. Podczas ostatniej konferencji wynikowej Truecaller ujawnił, że stracił około jednej trzeciej ruchu reklamowego od swojego największego partnera w sierpniu 2025 – analitycy zidentyfikowali partnera jako Google. Jhunjhunwala obwinił nierozwiązany „problem algorytmiczny”, podczas gdy CFO Odd Bolin zauważył, że partner ten wciąż odpowiada za ponad jedną trzecią całkowitych przychodów. Truecaller dodaje teraz nowych partnerów i buduje własną giełdę reklam, aby zmniejszyć zależność od jednej platformy. Ale Nagaraj wskazuje, że rynek reklam jest zatłoczony: „Możesz wyświetlać swoje reklamy na Truecallerze, ale możesz je też wyświetlać na Facebooku”.

Z jasnej strony, zakupy w aplikacji kwitną. Brutto przychody z zakupów w aplikacji wzrosły z 600 000 dolarów w 2017 do 39,3 miliona dolarów w 2025, a już w tym roku, do 20 kwietnia, wynoszą 13,4 miliona dolarów. Miesięczne przychody z zakupów w aplikacji konsekwentnie przekraczają 2 miliony dolarów i rosną. Użytkownicy iOS stanowią teraz 11–12% pobrań, w porównaniu z mniej niż 5% w latach 2020–2021, co sygnalizuje przesunięcie w kierunku rynków o wyższej wartości. Truecaller uruchomił identyfikację rozmówców w czasie rzeczywistym dla iPhone'a na początku 2025 i aktualizuje funkcje, aby dogonić swoją aplikację na Androida. Ale Apple niedawno rozszerzył własne możliwości filtrowania połączeń, więc ta przewaga może nie potrwać długo.

Truecaller for Business, ramię korporacyjne, rośnie stabilnie, z przychodami wzrosłymi o 39% w stałej walucie w 2025. Firma rozszerza działalność globalnie, otwierając usługi czatu dla partnerów i oferując zweryfikowaną identyfikację rozmówców biznesowych. Subskrypcje mają teraz ponad 4 miliony płatnych subskrybentów, przyciągniętych zaawansowaną ochroną przed spamem, AI do filtrowania połączeń i brakiem reklam.

Obawy o prywatność pozostają. Dochodzenie przeprowadzone przez