बैरोनेस टैनी ग्रे-थॉम्पसन, एक पैरालंपिक चैंपियन, जिनकी व्हीलचेयर एक बार बिना योजना के यूरोप के दौरे पर गई और दो टुकड़ों में लौटी, ने एक विधेयक का समर्थन किया है जो विकलांग यात्रियों के साथ विफल होने पर एयरलाइंस पर जुर्माना लगाएगा। हाउस ऑफ लॉर्ड्स में बोलते हुए, उन्होंने इस कानून को व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए उड़ान अनुभवों को बेहतर बनाने का "महत्वपूर्ण अवसर" बताया, और कहा कि मदद या मुआवजा पाने की मौजूदा प्रणाली "थोड़ी बहुत तदर्थ" है - जो "पूरी गड़बड़" के लिए कूटनीतिक शब्द है।
विधेयक, जिसने अपना दूसरा वाचन पारित किया, उड़ानों, खोए सामान और मूल्य पारदर्शिता पर नए नियम पेश करेगा। विमानन मंत्री कीर माथेर ने कहा कि यह यूके के विमानन को "आधुनिक" बनाएगा और नागरिक उड्डयन प्राधिकरण की प्रवर्तन शक्तियों को मजबूत करेगा - क्योंकि जाहिर है, विनम्रता से पूछना काम नहीं आया।
ग्रे-थॉम्पसन ने बताया कि कैसे जिनेवा से बर्मिंघम की उड़ान के बाद उनकी व्हीलचेयर गायब हो गई, केवल "कई सप्ताह" बाद डबलिन के रास्ते आधी कटी हुई दिखाई दी। एक एयरलाइन कर्मचारी ने, यह महसूस करने पर कि उनकी कुर्सी गायब है, पूछा कि क्या उन्होंने कभी चलने की कोशिश की है। जब उन्होंने बताया कि नहीं, वह चल नहीं सकतीं, तो एयरलाइन ने उन्हें दो स्लीपिंग बैग लौटाने का प्रयास किया, यह जोर देकर कि वे उनकी खोई हुई संपत्ति हैं - इस तथ्य के बावजूद कि वे एक अलग यात्री और हवाई अड्डे के लिए टैग किए गए थे। जब व्हीलचेयर अंततः घर लौटी, तो किसी ने सुझाव दिया कि वह डक्ट टेप का उपयोग करें। यह काम नहीं आया।
उन्होंने एक और घटना को भी याद किया जहां उनकी रेसिंग कुर्सी के पहिये क्षतिग्रस्त हो गए, और एक एयरलाइन ने "तुरंत उन्हें बदलने" के लिए एक अधिक महंगा सेट लगा दिया - क्योंकि जवाबदेही का मतलब एक अवांछित अपग्रेड से बेहतर कुछ नहीं है।
वेल्श स्वतंत्र क्रॉसबेंचर ने बेहतर क्षति मूल्यांकन और स्पष्ट जवाबदेही की आवश्यकता पर जोर दिया, यह देखते हुए कि "जब चीजें गलत होती हैं तो डेटा की कमी होती है - यह जानना मुश्किल है कि किससे संपर्क करें, किससे शिकायत करें, मुद्दों को कैसे हल करें और वास्तव में किसकी जिम्मेदारी है।" क्योंकि जब आपका गतिशीलता उपकरण टुकड़ों में हो, तो आखिरी चीज जो आपको चाहिए वह एक नौकरशाही खजाने की खोज है।
हालांकि, पैरालंपिक स्वर्ण पदक विजेता लॉर्ड क्रिस्टोफर होम्स ऑफ रिचमंड, एक अंधे पूर्व तैराक, ने आग्रह किया कि विकलांग यात्रियों के स्पष्ट अधिकारों को सीधे विधेयक में शामिल किया जाए, न कि भविष्य के नियमों पर छोड़ा जाए। उन्होंने चेतावनी दी कि मसौदे में विकलांग, बुजुर्ग और युवा यात्रियों के लिए विशिष्ट सुरक्षा का अभाव है, और कानून में "डिजाइन द्वारा समावेशी वैधानिक कर्तव्य" का आह्वान किया - जो सभी यात्रियों के लिए सुरक्षा में सुधार के लिए "एक बड़ा कदम" होगा।
लेबर पीयर बैरोनेस थेरेसा ग्रिफिन ऑफ प्रिंसथॉर्प ने स्ट्रासबर्ग की यात्रा के दौरान हवाई अड्डे के "होल्डिंग पेन" में छोड़े जाने और रंगीन पेंसिलें दिए जाने का अपना अनुभव साझा किया - क्योंकि "हम आपके व्यवसाय को महत्व देते हैं" कहने का मतलब एक यात्रा-आकार का क्रेयॉन सेट है। उन्होंने पूछा कि क्या विधेयक एयरलाइंस और हवाई अड्डों दोनों को कवर करेगा। परिवहन मंत्री लॉर्ड हेंडी ने पुष्टि की कि यह करेगा, यह देखते हुए कि साथियों ने विकलांग यात्रियों के लिए हवाई यात्रा में गंभीर कमियों के बारे में "भावुकता से बात की", और सरकार कार्रवाई कर रही है क्योंकि "वास्तव में वह यह स्वीकार नहीं करती कि यह अपरिहार्य है।"
माथेर ने एक पहले के बयान में कहा कि नए कानून यूके के विमानन को आधुनिक बनाएंगे और तेज, अधिक कुशल उड़ानों के लिए हवाई क्षेत्र के पुनर्डिजाइन का समर्थन करेंगे, साथ ही "विमानन सुरक्षा मानकों को बढ़ाएंगे और यात्रियों की अधिक सुरक्षा प्रदान करेंगे।" उन्होंने यह भी दावा किया कि यह क्षेत्र दिन-प्रतिदिन एक "मजबूत, विश्वसनीय अनुभव" प्रदान करता है - जो डक्ट टेप की स्थिति को देखते हुए एक साहसिक दावा है।