DoorDash a accepté de payer un règlement de 131,5 millions de dollars (99 millions de livres) aux régulateurs de la ville de New York après que le géant de la livraison de repas a admis ne pas avoir rémunéré correctement ou à temps des milliers de travailleurs. Dans une déclaration qui sera sûrement encadrée dans le hall de son siège social de San Francisco, l'entreprise a déclaré : « Pour faire simple, on a merdé. »

L'accord avec le Département de la protection des consommateurs et des travailleurs fait suite à une enquête municipale sur les violations salariales, une part importante du paiement concernant la façon dont DoorDash calcule la rémunération du temps que les livreurs passent à attendre les commandes. Car apparemment, dans l'économie des petits boulots, attendre que quelqu'un décide entre du guacamole en supplément ou pas de guacamole est considéré comme un passe-temps, pas comme du travail.

Le règlement marque un nouveau chapitre dans la bataille en cours entre les plateformes dites de l'économie des petits boulots et les dirigeants municipaux. Des entreprises comme Uber Eats et Grubhub se sont heurtées à plusieurs reprises aux responsables municipaux au sujet des lois sur les pourboires, du salaire minimum et des exigences de partage de données. C'est une histoire aussi vieille que le monde : une entreprise technologique rencontre une réglementation municipale, l'entreprise technologique se plaint que la réglementation est « complexe ».

DoorDash, basée à San Francisco, a blâmé les changements « complexes » du salaire minimum dans l'État de New York introduits en 2023. En vertu de la norme historique de rémunération minimale pour les livreurs via applications, les salaires diffèrent selon le comté, les pourboires et le nombre de personnes travaillant pour l'employeur. DoorDash a également cité des bugs techniques et des itinéraires de livraison à arrêts multiples comme causes de la sous-rémunération ou du retard des salaires.

L'entreprise a déclaré : « Bien que ces erreurs n'étaient pas intentionnelles, cela ne les rend pas acceptables. » Ce qui est l'équivalent corporatif de « Je ne voulais pas brûler le pain, mais je l'ai quand même mangé. »

DoorDash a affirmé que les travailleurs locaux gagnent environ 30 dollars par heure active en moyenne. Elle a indiqué avoir maintenant corrigé les bugs logiciels responsables des erreurs. L'entreprise a précisé que les erreurs ont touché environ 264 000 travailleurs, bien qu'elle ait insisté sur le fait que les problèmes concernaient moins de 1 % des transactions locales globales. Des erreurs systémiques ont fait que environ 6,6 millions de dollars de salaires n'ont jamais atteint les travailleurs, et 5,7 millions de dollars supplémentaires sont arrivés avec des jours ou des semaines de retard – car quand on vit au jour le jour, qu'est-ce que quelques jours entre amis ?

Le règlement est encore un rappel que dans l'économie des petits boulots, la seule chose plus flexible que votre emploi du temps est l'engagement de votre employeur à vous payer avec précision et à temps.