La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha decidido que cuando Grill'd prometió donar $1 por cada hamburguesa vendida un martes para plantar árboles, la letra pequeña bien podría haber estado escrita con tinta invisible. El organismo de control demandó a la cadena de hamburguesas el martes, alegando que entre enero de 2021 y abril de 2024, Grill'd exageró enormemente su generosidad ambiental.
Así es como funcionaba: Grill'd decía a los clientes que donaría $1 de cada hamburguesa comprada un martes para plantar árboles. Sencillo, ¿verdad? Pues no. Según la ACCC, aunque Grill'd vendió más de 5 millones de hamburguesas durante ese período, solo alrededor del 4% de esas ventas realmente generaron una donación. Los términos y condiciones eran tan restrictivos que solo calificaban los pedidos para consumir en el local realizados en el mostrador. Pedidos en línea, para llevar, e incluso pedidos en el restaurante a través de un código QR en la mesa? Lo siento, no hay árbol para ti. Ah, y también tenías que ser miembro del programa de fidelización Relish de Grill'd. Así que olvídate de salvar el planeta por capricho.
El martes, Grill'd admitió haber donado solo $250,000 para plantar árboles de la campaña. La presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dijo que este era un claro caso de greenwashing. “Grill'd es una gran cadena de comida rápida y opera en toda Australia, lo que significa que su conducta tenía el potencial de engañar a muchos consumidores en todo el país sobre los beneficios ambientales de su compra”, dijo, en lo que probablemente es la declaración menos sorprendente de la semana.
Un portavoz de Grill'd insistió en que la promoción se realizó “con intención positiva” y resultó en la plantación de 100,000 árboles y la restauración de más de 40 hectáreas de bosque. Agregaron que Grill'd se toma la Ley del Consumidor Australiana “muy en serio”, lo cual es una afirmación curiosa dado el litigio actual. Pero bueno, también dijeron que su reputación está “forjada en la confianza”, así que tal vez todos estamos siendo demasiado cínicos.
Esta no es la primera vez que Grill'd se ve envuelta en controversia. La cadena, que opera 180 tiendas, anteriormente ha estado en problemas por salarios y condiciones, incluido el empleo de jóvenes en un programa de capacitación que legalmente les permitía pagar menos del salario mínimo. También enfrenta una demanda colectiva separada de Gordon Legal, respaldada por el sindicato de trabajadores minoristas SDA, por supuestamente negar a los empleados sus descansos pagados de 10 minutos en turnos de cuatro horas o más. Cuando se presentó esa demanda colectiva en diciembre pasado, el CEO Simon Crowe llamó al personal “nuestro mayor activo” y dijo que el acuerdo de empresa de la compañía la convertía en uno de los empleadores mejor pagados de la industria. Así que, ya sabes, todo es relativo.