A Comissão Australiana de Concorrência e Defesa do Consumidor (ACCC) decidiu que, quando a Grill'd prometeu doar $1 para cada hambúrguer vendido numa terça-feira para plantar árvores, as letras miúdas poderiam muito bem ter sido escritas com tinta invisível. O órgão de defesa do consumidor processou a rede de hambúrgueres na terça-feira, alegando que entre janeiro de 2021 e abril de 2024, a Grill'd exagerou dramaticamente sua generosidade ambiental.
Veja como funcionava: a Grill'd dizia aos clientes que doaria $1 de cada hambúrguer comprado numa terça-feira para o plantio de árvores. Simples, certo? Nem tanto. De acordo com a ACCC, enquanto a Grill'd vendeu mais de 5 milhões de hambúrgueres nesse período, apenas cerca de 4% dessas vendas realmente geraram uma doação. Os termos e condições eram tão restritivos que apenas pedidos feitos no balcão do restaurante se qualificavam. Pedidos online, para viagem e até mesmo pedidos feitos no restaurante via código QR na mesa? Desculpe, sem árvore para você. Ah, e você também precisava ser membro do programa de fidelidade Relish da Grill'd. Tudo bem para salvar o planeta por capricho.
Na terça-feira, a Grill'd admitiu ter doado apenas $250.000 para o plantio de árvores com a campanha. A presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, disse que este era um caso claro de greenwashing. “A Grill'd é uma grande rede de fast-food e opera em toda a Austrália, o que significa que sua conduta tinha o potencial de enganar muitos consumidores em todo o país sobre os benefícios ambientais de sua compra”, disse ela, no que é provavelmente a declaração menos surpreendente da semana.
Um porta-voz da Grill'd insistiu que a promoção foi “realizada com intenção positiva” e resultou no plantio de 100.000 árvores e na restauração de mais de 40 hectares de floresta. Eles acrescentaram que a Grill'd leva a Lei do Consumidor Australiana “muito a sério”, o que é uma afirmação curiosa dado o processo atual. Mas, ei, eles também disseram que sua reputação é “forjada na confiança”, então talvez todos estejamos sendo apenas cínicos.
Esta não é a primeira vez que a Grill'd se envolve em controvérsia. A rede, que opera 180 lojas, já esteve em apuros por questões salariais e condições de trabalho, incluindo a contratação de jovens num programa de treinamento que legalmente permitia pagar menos que o salário mínimo. Também enfrenta uma ação coletiva separada da Gordon Legal, apoiada pelo sindicato dos trabalhadores do varejo SDA, por supostamente negar aos funcionários seus intervalos remunerados de 10 minutos em turnos de quatro horas ou mais. Quando essa ação foi lançada em dezembro passado, o CEO Simon Crowe chamou os funcionários de “nosso maior ativo” e disse que o acordo empresarial da empresa a tornava uma das empregadoras que pagam mais alto no setor. Então, você sabe, um sobe e desce.