对于任何曾在实体店试图买16码衣服的人来说，这则新闻绝对不令人震惊：Primark宣布终于将在英国推出送货上门服务。这家零售商多年来一直把电子商务当作派对上的可疑陌生人，如今在谢菲尔德买了一个仓库来实现这一目标。目前还没有上线日期，毕竟现在急什么？

即使在新冠疫情期间，商店关闭，“出门”这个概念暂时违法，Primark依然坚守底线。不做网购。2022年，它终于屈尊提供线上下单、门店自提，但购物者仍然得亲自跑一趟去取货，就像农民收粮食一样。

来自彼得伯勒的29岁文化记者兼作家杰斯·培根所有衣服都在网上买。作为一名大码女性，她觉得实体店的尺码范围不可靠。她说：“店里的尺码出了名的糟糕。我在店里觉得很受打击。英国女性的平均尺码是14码或16码。我觉得很多人就是感觉不被看见、不被代表。”

杰斯觉得网购“比进店、付停车费、试穿快得多”。她还觉得寄回商品比在店里退货更省事，而且她经常去当地邮局反而给了她“更多的社区联系”。所以你看：邮局现在成了第三空间。

她指出，Primark是少数大码人群可以购物的商业街零售商之一，通常库存到22码。很快，她连这个也可以完全避开实体店了。

分析人士表示，Primark的决定反映了来自Shein等超快时尚品牌的重大挑战。疫情前网购已经在增长。根据英国国家统计局的数据，今年8月网购占所有零售额的27.3%，高于2019年8月的18.1%。互联网：依然在赢。

商业街的衰落也助推了网购，杰斯在彼得伯勒注意到了这一点。“我们没有约翰·刘易斯了。进城的理由不多了。”

32岁的朱莉娅·米切尔是奇切斯特附近的内容创作者，她也避免亲自去买衣服。她觉得那太刺激，而且认为网上有更好的便宜货。她说：“我基本上从不进服装店。那不是我喜欢的事。我想有些人可能能看到东西、拿起来看看，但对我来说，能拿到最好的价格更重要。”她尽量道德消费，主要从Vinted买二手。她唯一不在网上买的东西？书。“书店是文化空间和社区空间。”

来自谢菲尔德的61岁桑德拉·戴维斯所有购物都在网上。她中风过三次，觉得走到商店和在店里走动对身体是负担。“我试过两次，但两次排队超过10分钟对我来说都受不了，我晕倒了。”等快递也有压力，因为她担心错过邮递员，不得不重新安排。

零售分析师朱莉·帕尔默对Primark终于推出送货上门并不惊讶，她认识到“在线销售带来规模”。但她警告说，商店的退货政策可能“成就或毁掉”它。许多品牌提供无忧退货，Primark必须跟上。“购物者希望退货免费、简单、快捷。这意味着宽松的时间窗口、大量的投递点和几天内到账而不是几周内的退款。当政策笨拙或缓慢时，顾客会记住，下次就去别家买。”

不过退货对零售商来说很昂贵。像Asos这样的公司现在对频繁退货收费。帕尔默称这是一种平衡行为，“因为收费很容易把顾客推向竞争对手。”大多数收费的零售商仍然提供店内免费退货，这是一种故意吸引人们进店并希望再次消费的策略。

所以Primark加入了21世纪，稍微有点晚