في خبر لن يفاجئ إطلاقًا أي شخص حاول يومًا شراء مقاس 16 في متجر فعلي، أعلنت بريمارك أخيرًا أنها ستطلق خدمة التوصيل المنزلي في بريطانيا. تجار التجزئة، الذين تعاملوا لسنوات مع التجارة الإلكترونية كغريب مريب في حفلة، اشتروا مستودعًا في شيفيلد لتحقيق ذلك. لا يوجد تاريخ إطلاق بعد، لأن لماذا الاستعجال الآن؟

حتى خلال جائحة كوفيد-19، عندما كانت المتاجر مغلقة ومفهوم "الخروج" أصبح مؤقتًا غير قانوني، حافظت بريمارك على موقفها. لا تسوق عبر الإنترنت. في عام 2022، تنازلت لتقديم خدمة الطلب والاستلام، لكن المتسوقين لا يزالون مضطرين للسفر جسديًا لاستلام مشترياتهم، مثل الفلاحين الذين يجمعون الحبوب.

جيس بيكون، صحفية ثقافية ومؤلفة تبلغ من العمر 29 عامًا من بيتربره، تقوم بكل تسوق ملابسها عبر الإنترنت. كامرأة ذات قوام ممتلئ، تجد أن نطاقات المقاسات في المتاجر غير موثوقة. تقول: "المقاسات في المتجر سيئة للغاية. أجدها محبطة للغاية في المتجر. متوسط مقاس المرأة في المملكة المتحدة هو 14 أو 16. أعتقد أن الكثير من الناس لا يشعرون بأنهم مرئيون أو ممثلون."

تجد جيس أن التسوق عبر الإنترنت "أسرع بكثير من الذهاب إلى متجر، ودفع رسوم الوقوف، وتجربة الأشياء." كما تجد إعادة إرسال العناصر أقل إزعاجًا من إرجاعها في المتجر، ورحلاتها المتكررة إلى مكتب البريد المحلي تمنحها "المزيد من الاتصال المجتمعي." لذا ها أنت ذا: مكتب البريد أصبح الآن المكان الثالث.

وتلاحظ أن بريمارك هي واحدة من عدد قليل من تجار التجزئة في الشارع الرئيسي حيث يمكن للأشخاص ذوي القوام الممتلئ التسوق، وعادة ما تخزن حتى مقاس 22. قريبًا، ستتمكن من تجنب المتجر تمامًا لذلك أيضًا.

يقول المحللون إن قرار بريمارك يعكس تحديات كبيرة من العلامات التجارية فائقة السرعة في الموضة مثل شي إن. كان التسوق عبر الإنترنت يرتفع بالفعل قبل الجائحة. وفقًا لمكتب الإحصاءات الوطنية، شكل الإنترنت 27.3% من جميع مبيعات التجزئة في أغسطس من هذا العام، ارتفاعًا من 18.1% في أغسطس 2019. الإنترنت: لا يزال يفوز.

كما عزز تراجع الشارع الرئيسي التسوق عبر الإنترنت، وهو شيء لاحظته جيس في بيتربره. "لم يعد لدينا جون لويس [بعد الآن]. لا يوجد سبب كبير للذهاب إلى المدينة."

جوليا ميتشل، 32 عامًا، منشئة محتوى بالقرب من تشيتشيستر، تتجنب أيضًا التسوق الشخصي للملابس. تجده محفزًا بشكل مفرط وتعتقد أن هناك صفقات أفضل عبر الإنترنت. تقول: "أنا لا أدخلها [متاجر الملابس] أبدًا. ليس شيئًا أستمتع به. أعتقد أن بعض الناس قد يكونون قادرين على رؤية الأشياء والتقاطها والنظر إليها، لكن بالنسبة لي، القدرة على الحصول على أفضل سعر أكثر أهمية." تحاول التسوق بشكل أخلاقي، معظمه من الملابس المستعملة من فينتد. الشيء الوحيد الذي لا تشتريه أبدًا عبر الإنترنت؟ الكتب. "الشيء في متاجر الكتب هو أنها مساحات ثقافية ومساحات مجتمعية."

ساندرا ديفيز، 61 عامًا، من شيفيلد، تقوم بكل تسوقها عبر الإنترنت. أصيبت بثلاث سكتات دماغية وتجد المشي إلى المتاجر والتجول فيها مرهقًا جسديًا. "جربت ذلك في مناسبتين، لكن في كلتا المرتين، كان الوقوف في طابور لأكثر من 10 دقائق أكثر من طاقتي وانهارت." كما أن انتظار التوصيلات مرهق أيضًا، لأنها تقلق من تفويت عامل البريد واضطرارها لإعادة الجدولة.

محللة التجزئة جولي بالمر ليست متفاجئة بأن بريمارك انتقلت أخيرًا إلى التوصيل المنزلي، معترفة بأن "المبيعات عبر الإنترنت تجلب الحجم." لكنها تحذر من أن سياسة الإرجاع في المتجر يمكن أن "تصنع أو تكسر" نجاحه. تقدم العديد من العلامات التجارية إرجاعًا سهلًا، ويجب على بريمارك مجاراة ذلك. "يريد المتسوقون أن تكون مجانية وبسيطة وسريعة. وهذا يعني نافذة سخية، والكثير من خيارات التسليم، واسترداد الأموال في غضون أيام، وليس أسابيع. عندما تكون السياسة غير عملية أو بطيئة، يتذكرها العملاء ويتسوقون في مكان آخر في المرة القادمة."

ومع ذلك، فإن الإرجاع مكلف لتجار التجزئة. بعضهم، مثل أسوس، يفرض الآن رسومًا على الإرجاع المتكرر. تسميها بالمر عملية موازنة، "لأن الرسوم يمكن أن تدفع العميل بسهولة إلى منافس." معظم تجار التجزئة الذين يفرضون رسومًا لا يزالون يقدمون إرجاعًا مجانيًا في المتجر، وهو تكتيك متعمد لجذب الناس عبر الباب وعلى أمل أن ينفقوا مرة أخرى.

لذا تنضم بريمارك إلى القرن الحادي والعشرين، متأخرة قليلًا