Fiziksel bir mağazada 16 beden almaya çalışan hiç kimseyi kesinlikle şaşırtmayacak bir haber: Primark nihayet Britanya'da evden teslimat hizmeti başlatacağını duyurdu. Yıllarca e-ticareti bir partideki şüpheli bir yabancı gibi gören perakendeci, bunu gerçekleştirmek için Sheffield'da bir depo satın aldı. Henüz bir lansman tarihi yok, çünkü şimdi neden acele edelim ki?

Mağazaların kapalı olduğu ve \"dışarı çıkma\" kavramının geçici olarak yasadışı hale geldiği Covid-19 salgını sırasında bile Primark çizgisini korudu. Online alışveriş yok. 2022'de, tıkla-topla hizmetini sunmaya tenezzül etti, ancak alışveriş yapanlar hâlâ satın aldıkları ürünleri fiziksel olarak almaya gitmek zorundaydı, tıpkı tahıl toplayan köylüler gibi.

Peterborough'dan 29 yaşındaki kültür gazetecisi ve yazar Jess Bacon, tüm kıyafet alışverişini online yapıyor. Büyük beden bir kadın olarak, mağazadaki beden aralıklarını güvenilmez buluyor. \"Mağazadaki bedenler kötü şöhretli derecede berbat. Mağazada kendimi oldukça moral bozucu hissediyorum,\" diyor. \"Birleşik Krallık'taki ortalama beden kadın 14 veya 16 beden. Bence birçok insan kendini görülmüş veya temsil edilmiş hissetmiyor.\"

Jess, online alışverişi \"mağazaya gitmek, otopark parası ödemek, bir şeyler denemekten çok daha hızlı\" buluyor. Ayrıca ürünleri postayla geri göndermenin mağazada iade etmekten daha az zahmetli olduğunu düşünüyor ve yerel postaneye sık sık yaptığı ziyaretler ona \"daha fazla topluluk bağlantısı\" sağlıyor. İşte burada: postane artık üçüncü mekân.

Primark'ın, büyük beden insanların alışveriş yapabildiği, genellikle 22 bedene kadar stok yapan birkaç High Street perakendecisinden biri olduğunu belirtiyor. Yakında, bunun için de mağazadan tamamen kaçınabilecek.

Analistler, Primark'ın kararının Shein gibi ultra hızlı moda markalarından gelen büyük zorlukları yansıttığını söylüyor. Online alışveriş pandemiden önce bile artıyordu. Ulusal İstatistik Ofisi'ne göre, bu yılın Ağustos ayında online satışlar tüm perakende satışların %27,3'ünü oluşturdu; bu oran Ağustos 2019'da %18,1 idi. İnternet: hâlâ kazanıyor.

High Street'in düşüşü de online alışverişi artırdı; Jess bunu Peterborough'da fark etmiş. \"Artık John Lewis'imiz yok. Şehir merkezine gitmek için pek bir neden kalmadı.\"

Chichester yakınlarında yaşayan 32 yaşındaki içerik üreticisi Julia Mitchell de birebir kıyafet alışverişinden kaçınıyor. Bunu aşırı uyarıcı buluyor ve online'da daha iyi fırsatlar olduğunu düşünüyor. \"Neredeyse hiç gitmem [kıyafet mağazalarına]. Bu gerçekten hoşlandığım bir şey değil,\" diyor. \"Sanırım bazı insanlar eşyaları görüp eline alıp bakabilir, ama benim için en iyi fiyatı alabilmek daha önemli.\" Etiğe uygun alışveriş yapmaya çalışıyor, çoğunlukla Vinted'ten ikinci el. Online'da asla almadığı tek şey? Kitaplar. \"Kitapçıların olayı, onların kültürel mekânlar ve topluluk alanları olması.\"

Sheffield'dan 61 yaşındaki Sandra Davies, tüm alışverişini online yapıyor. Üç felç geçirmiş ve mağazalara yürümek ve içeride dolaşmak onu fiziksel olarak yoruyor. \"İki kez denedim ama her ikisinde de 10 dakikadan fazla kuyrukta beklemek bana çok geldi ve bayıldım.\" Teslimatları beklemek de stresli, çünkü postacıyı kaçırma ve yeniden planlama yapma endişesi taşıyor.

Perakende analisti Julie Palmer, Primark'ın nihayet evden teslimata geçmesine şaşırmadı ve \"online satışların ölçek getirdiğini\" kabul ediyor. Ancak bir mağazanın iade politikasının onu \"batırabileceği veya çıkarabileceği\" konusunda uyarıyor. Birçok marka zahmetsiz iadeler sunuyor, Primark da buna uymak zorunda. \"Alışveriş yapanlar iadelerin ücretsiz, basit ve hızlı olmasını istiyor. Bu da geniş bir süre, birçok teslim noktası ve haftalar değil günler içinde gelen geri ödemeler anlamına geliyor. Bir politika hantal veya yavaş olduğunda, müşteriler bunu hatırlar ve bir dahaki sefere başka yerde alışveriş yapar.\"

Ancak iadeler perakendeciler için pahalı. Asos gibi bazıları artık sık iade için ücret alıyor. Palmer bunu bir denge oyunu olarak nitelendiriyor, \"çünkü bir ücret müşteriyi kolayca bir rakibe itebilir.\" Ücret alan çoğu perakendeci hâlâ mağazada ücretsiz iade sunuyor; bu, insanları kapıdan içeri sokup umarım tekrar harcama yaptırma amaçlı bilinçli bir taktik.

Böylece Primark 21. yüzyıla katılıyor, birazcık gecikmeyle.