英国天然气公司已同意支付2000万英镑进入赔偿基金，并赔偿客户，以和解能源监管机构Ofgem对其强制安装预付费电表的调查。该公司被发现“未能达到所需标准”，并违反了旨在保护弱势客户的许可证条件。三年前，有消息称，为英国天然气公司工作的债务催收人员曾破门而入安装预付费电表。英国天然气公司已道歉，总和解方案将使该公司支付高达1.12亿英镑的款项、赔偿金和注销客户债务。

2023年，《泰晤士报》揭露了为英国天然气公司工作的Arvato Financial Solutions的代理人如何强行闯入一位有三个孩子的单身父亲家中安装预付费电表。在确认房屋无人后，一名卧底记者观察到代理人与锁匠合作破门而入并安装了电表。这一丑闻波及整个行业：2022年至2023年间，有4万名客户在未经许可的情况下被安装了预付费电表。包括EDF、E.On和苏格兰电力在内的供应商已同意支付赔偿。Ofgem进行了调查，随后禁止在高风险家庭中未经客户许可安装预付费电表。

安珀·奇弗斯告诉BBC，由于她的能源账单直接借记出现混乱，代表英国天然气公司的工作人员闯入她的家中并安装了预付费电表。她说：“这非常震惊，令人警觉，有人未经任何事先通知就进入了我们的私人空间、私人住宅。”英国天然气公司已向安珀道歉。监管机构发现，英国天然气公司早在2018年就通过外部审查得知了这一问题，并在2021年的内部审计中再次被指出，但该公司直到2023年才暂停这种做法。

英国天然气公司所有者森特里克的首席执行官克里斯·奥谢向受影响的人道歉，称：“发生的事情本不该发生。”他补充说，当问题出现时，公司“立即停止了该活动，并迅速采取行动改进流程，改变我们与负债客户，特别是弱势客户互动的方式”。奥谢表示，已经进行了改革并制定了保障措施，以确保客户获得他们期望的标准。

Ofgem负责人蒂姆·贾维斯表示，该公司“在对待数量不可接受的弱势客户方面未能达标，这些客户在未经同意的情况下被安装了预付费电表”。他告诉BBC的《今日》节目，供应商必须上法庭获得授权令才能未经同意安装电表，一旦获得授权令，他们必须遵守Ofgem的规定，包括进行福利检查。Ofgem表示，应获得赔偿的客户将收到通知，无需采取任何行动，但未说明有多少人有资格获得赔偿。

公民咨询局负责人克莱尔·莫里亚蒂表示：“许多受影响的人在严冬中因无法充值而无法取暖。这些人理应得到真正的赔偿。”她说，和解方案“有助于实现这一点，并向能源供应商发出警告，不要将消费者置于风险之中”。她补充说：“如果没有适当的支持，陷入困境的家庭可能会陷入真正危险的境地。Ofgem必须确保此案的结案是前进的一步，而不是最终结论。”

预付费电表要求客户预先支付能源使用费用，要么通过账户，要么向卡中充值。严格的规定禁止供应商将陷入困境的客户转为预付费电表。当居民没有余额且无钱充值时，问题就会出现，导致他们无法做饭或取暖。