关于AI在医疗领域的讨论，大多聚焦于诊断、药物研发或医患问诊。但系统中一个不那么显眼的环节，却决定着患者能否真正看上病——这与其说是全球医生数量不足（确实太少），不如说是行政工作（实在太多）的锅：从全科医生开出转诊单，到专科诊所把患者排进日程，中间的鸿沟巨大、顽固地依赖人工操作，且正日益吸引风投的浓厚兴趣。
前Lyft和Cruise高管Kaled Alhanafi，与在美敦力深耕心脏设备十年的Chetan Patel，在亲身经历这一难题后共同创立了Basata。对Patel而言，问题变得切身相关是在妻子带着年幼孩子乘飞机时晕倒。即便他深谙心脏病学及可能帮助她的特定设备，他说，通过行政流程为她争取适当护理所花的时间远超预期。“我们有最好的医生，最好的药物，但护理缺口实在太大了。”Alhanafi描述了他父亲的类似经历：在确诊严重颈动脉疾病后，被转诊给三个心脏病学团队。据Alhanafi称，只有一家在两周内回电。另一家在手术完成后才回复。第三家至今未联系。
这些并非罕见结果，近些年试图看专科医生的人几乎都能作证。接收转诊的专科诊所常常要处理成百上千份文件——多数通过传真送达——而行政团队却很小。公司认为，诊所流失患者并非因为不想接诊，而是因为无法消化积压的入院登记。
两年前在凤凰城成立的Basata正试图解决这一问题。当转诊单传来——唉，通常还是通过传真——Basata的系统读取并处理文档，提取相关临床信息，然后AI语音代理直接致电患者预约时间。患者也可以随时致电诊所，与AI代理交流，解答问题或处理常见行政需求，如续方。Alhanafi称，公司有录音显示，患者在转诊后如此迅速地接到联系，明显感到惊讶。他说，目标是让患者在看完全科医生后，走到停车场时就已经约好了专科门诊。
该公司与特定专科实际使用的电子病历系统集成，因此行动谨慎——先做心脏病学，再做泌尿科——而不是试图一次性服务整个市场。创始人表示，他们最近拒绝了一个大单，因为该专科尚未充分摸清，无法自信做好。收入模式基于使用量：诊所按处理的文档和处理的通话付费，而非按席位。公司称，迄今已处理约50万名患者的转诊，仅上个月就处理了约10万份。
Basata表示，已累计融资2450万美元，包括由Basis Set Ventures的Lan Xuezhao领投的新一轮2100万美元A轮融资——她职业生涯始于博士研究员时期对人脑建模，后转入麦肯锡和Dropbox的企业战略，最终投身投资。Cowboy Ventures（由Aileen Lee创立）也参与了投资，还有Victoria Treyger，她曾是Felicis Ventures的普通合伙人，最近创立了自己的风投公司Sofeon（这是其首笔投资）。
这一赛道正变得拥挤。2021年成立的纽约初创公司Tennr迄今已融资超1.6亿美元——投资者包括Andreessen Horowitz、IVP、Lightspeed和Google。