الكثير من النقاش حول الذكاء الاصطناعي في الرعاية الصحية يركز على التشخيص واكتشاف الأدوية أو على زيارات الطبيب والمريض. لكن هناك جزء أقل وضوحًا من النظام يؤثر على ما إذا كان المرضى سيتلقون الرعاية على الإطلاق، وله علاقة أقل بعدد الأطباء في العالم (القليل جدًا) وأكثر بالعمل الإداري (الكثير جدًا) الذي يحدث بين كتابة طبيب الرعاية الأولية لإحالة ومكتب الأخصائي الذي يحدد موعدًا للمريض. هذه الفجوة، كما تبين، ضخمة، عنيدة يدويًا، وتجذب اهتمامًا جادًا من أصحاب رؤوس الأموال المغامرة.
كالد الحنفي، الرئيس التنفيذي السابق لشركتي Lyft وCruise، وتشيتان باتيل، الذي أمضى عقدًا في تطوير أجهزة القلب في Medtronic، شاركا في تأسيس بساتا بعد أن واجه كل منهما هذه المشكلة شخصيًا. بالنسبة لباتيل، أصبحت المشكلة شخصية عندما أغمي على زوجته على متن طائرة مع أطفالهما الصغار. حتى مع معرفته العميقة بأمراض القلب والأجهزة المحددة التي يمكن أن تساعدها، يقول إن التنقل في العملية الإدارية للحصول على الرعاية المناسبة استغرق وقتًا أطول بكثير مما ينبغي. "لدينا أفضل الأطباء، لدينا بعض من أفضل الأدوية، لكن فجوة الرعاية واسعة جدًا"، قال. يصف الحنفي تجربة مماثلة مع والده، الذي تمت إحالته إلى ثلاث مجموعات لأمراض القلب بعد تشخيص خطير للشريان السباتي. وفقًا للحنفي، اتصلت واحدة فقط خلال أسبوعين. ردت أخرى بعد إجراء الجراحة بالفعل. الثالثة لم تتصل بعد.
هذه ليست نتائج غير عادية، كما يمكن لأي شخص حاول رؤية أخصائي في السنوات الأخيرة أن يشهد. عيادات التخصصات التي تتلقى الإحالات غالبًا ما تعالج مئات أو آلاف المستندات - معظمها يصل بالفاكس - مع فرق إدارية صغيرة. تخسر العيادات المرضى ليس لأنهم لا يريدون رؤيتهم، كما تقول الشركة، ولكن لأنهم لا يستطيعون تجاوز تراكم الأعمال الواردة.
بساتا، التي تأسست قبل عامين في فينيكس، تحاول إصلاح هذا. عندما تصل إحالة - لا تزال عادةً بالفاكس، للأسف - يقرأ نظام بساتا المستند ويعالجه، ويستخرج المعلومات السريرية ذات الصلة، ثم يتصل وكيل صوتي بالذكاء الاصطناعي بالمريض مباشرة لتحديد الموعد. يمكن للمرضى أيضًا الاتصال بالعيادة في أي ساعة والتحدث مع وكيل ذكاء اصطناعي يمكنه الإجابة على الأسئلة أو التعامل مع الاحتياجات الإدارية الشائعة مثل تجديد الوصفات الطبية. يقول الحنفي إن الشركة لديها تسجيلات لمرضى مندهشين بشكل مسموع من سرعة التواصل معهم بعد إرسال الإحالة. الهدف، كما يقول، هو أن يكون لدى المريض موعد محدد بحلول الوقت الذي يصل فيه إلى سيارته في موقف السيارات بعد زيارة طبيب الرعاية الأولية.
تتكامل الشركة مع أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية التي تستخدمها التخصصات المحددة فعليًا، ولهذا السبب تقول إنها تحركت بحذر - أمراض القلب أولاً، ثم المسالك البولية - بدلاً من محاولة خدمة كل ركن من السوق مرة واحدة. يقول المؤسسون إنهم رفضوا مؤخرًا صفقة كبيرة في تخصص لم يرسموه بعد بشكل كافٍ ليشعروا بالثقة في القيام به بشكل جيد. نموذج الإيرادات قائم على الاستخدام: تدفع العيادات لكل مستند تتم معالجته وكل مكالمة تتم معالجتها، بدلاً من كل مقعد. تقول الشركة إنها عالجت إحالات لحوالي 500,000 مريض حتى الآن، مع حوالي 100,000 من هؤلاء في الشهر الماضي وحده.
تقول بساتا إنها جمعت 24.5 مليون دولار إجمالاً، بما في ذلك جولة جديدة من الفئة أ بقيمة 21 مليون دولار بقيادة لان شيويتشاو من Basis Set Ventures، التي بدأت مسيرتها المهنية في نمذجة الدماغ البشري كباحثة دكتوراه قبل الانتقال إلى الاستراتيجية المؤسسية في McKinsey وDropbox وفي النهاية إلى الاستثمار. شاركت أيضًا Cowboy Ventures، التي أسستها أيلين لي، وكذلك فيكتوريا تريجر، الشريكة العامة السابقة في Felicis Ventures التي أسست مؤخرًا شركتها الاستثمارية الخاصة، Sofeon (هذا أول استثمار لها).
المجال يزداد ازدحامًا. Tennr، شركة ناشئة مقرها نيويورك تأسست في 2021، جمعت أكثر من 160 مليون دولار حتى الآن - بما في ذلك من Andreessen Horowitz وIVP وLightspeed وGoogle.