Многие разговоры об ИИ в здравоохранении сосредоточены на диагностике, открытии лекарств или визитах врача к пациенту. Но менее заметная часть системы влияет на то, увидят ли пациенты врача вообще, и это меньше связано с количеством врачей в мире (слишком мало) и больше с административной работой (слишком много), которая происходит между тем, как терапевт выписывает направление, и тем, как специалист записывает пациента на прием. Этот разрыв, как выясняется, огромен, упрямо ручной и все больше привлекает серьезный интерес венчурных капиталистов.

Калед Алханафи, бывший руководитель Lyft и Cruise, и Четан Патель, который десять лет разрабатывал кардиологические устройства в Medtronic, основали Basata после того, как каждый лично столкнулся с этой проблемой. Для Пателя проблема стала личной, когда его жена потеряла сознание в самолете с их маленькими детьми. Даже с его глубокими знаниями в кардиологии и конкретных устройствах, которые могли бы ей помочь, он говорит, что навигация по административному процессу, чтобы получить надлежащую помощь, заняла гораздо больше времени, чем должна была. «У нас лучшие врачи, у нас лучшие лекарства, но разрыв в уходе настолько велик», — сказал он. Алханафи описывает аналогичный опыт со своим отцом, которого направили к трем кардиологическим группам после серьезного диагноза сонной артерии. По словам Алханафи, только одна перезвонила в течение пары недель. Другая ответила уже после операции. Третья до сих пор не позвонила.

Это не единичные случаи, как может подтвердить почти любой, кто пытался попасть к специалисту в последние годы. Специализированные практики, получающие направления, часто обрабатывают сотни или тысячи документов — большинство поступает по факсу — с небольшими административными командами. Практики теряют пациентов не потому, что не хотят их видеть, утверждает компания, а потому, что не могут справиться с отставанием по приему.

Basata, основанная два года назад в Фениксе, пытается это исправить. Когда поступает направление — все еще обычно по факсу, увы — система Basata читает и обрабатывает документ, извлекает соответствующую клиническую информацию, а затем голосовой агент ИИ звонит пациенту напрямую, чтобы записаться на прием. Пациенты также могут звонить в практику в любое время и общаться с агентом ИИ, который может отвечать на вопросы или решать обычные административные задачи, такие как продление рецептов. Алханафи говорит, что у компании есть записи, на которых пациенты слышно удивлены тем, как быстро с ними связываются после отправки направления. Цель, по его словам, — чтобы у пациента был запланирован прием к тому времени, как он дойдет до своей машины на парковке после посещения терапевта.

Компания интегрируется с электронными медицинскими записями, которые используют конкретные специальности, поэтому, как утверждается, она действует осторожно — сначала кардиология, затем урология — вместо того, чтобы пытаться охватить весь рынок сразу. Основатели говорят, что недавно отказались от крупной сделки в специальности, которую еще недостаточно изучили, чтобы чувствовать уверенность в хорошем результате. Модель дохода основана на использовании: практики платят за каждый обработанный документ и каждый обработанный звонок, а не за место. Компания утверждает, что на сегодняшний день обработала направления примерно для 500 000 пациентов, причем около 100 000 из них пришлись только на последний месяц.

Basata сообщает, что привлекла в общей сложности 24,5 миллиона долларов, включая новый раунд серии A на 21 миллион долларов, возглавляемый Лань Сюэчжао из Basis Set Ventures, которая начала свою карьеру с моделирования человеческого мозга в качестве аспиранта, прежде чем перейти в корпоративную стратегию в McKinsey и Dropbox и, в конечном итоге, в инвестиции. Cowboy Ventures, основанная Айлин Ли, также участвовала, как и Виктория Трейгер, бывший генеральный партнер Felicis Ventures, которая недавно основала собственную венчурную фирму Sofeon (это ее первая инвестиция).

Пространство становится переполненным. Tennr, стартап из Нью-Йорка, основанный в 2021 году, привлек на сегодняшний день более 160 миллионов долларов — в том числе от Andreessen Horowitz, IVP, Lightspeed и Google.