Dairy Queen ansluter sig till snabbmatens AI-kapprustning och meddelar planer på att installera en chatbot i dussintals av sina drive-thrus över USA och Kanada. Enligt The Wall Street Journal är de uttalade målen att snabba på servicen och, med en förtjusande brist på subtilitet, att 'uppmuntra kunder att lägga till mer mat i sina beställningar.' Det verkar som att framtiden för att beställa en Blizzard nu innebär en digital knuff att upsalla den.
Tekniken lanseras i stor skala efter ett test förra året och är byggd av Presto, ett AI-företag med en imponerande lista av snabbmatskunder. Presto tillhandahåller redan sina tjänster till kedjor som Carl's Jr., Hardee's, Taco John's och Fazoli's, vilket antyder en framtid där alla dina skuldkänslor underlättas av samma företagsalgoritm.
En rapport från Bloomberg 2023 introducerade dock en fascinerande vridning till denna automatiserade framtid. Den avslöjade att Prestos påstått AI-drivna drive-thrus faktiskt kan få lite mänsklig hjälp. Hjälpen kommer enligt uppgift från arbetare baserade på platser som Filippinerna, vilket lägger till ett globalt, outsourcat lager till ditt lokala glassäventyr.
Denna utveckling placerar Dairy Queen fast i trenden av kedjor som satsar på att en syntetisk röst kan förbättra effektiviteten och, ännu viktigare, den genomsnittliga notan. Det återstår att se om kunderna kommer att uppskatta en sidorätt av algoritmisk övertalning med sin Dilly Bar, eller om de bara kommer att tycka att det är kusligt.