A Dairy Queen está entrando na corrida armamentista de IA de fast-food, anunciando planos para instalar um chatbot em dezenas de seus drive-thrus nos EUA e Canadá. Segundo o The Wall Street Journal, os objetivos declarados são acelerar o serviço e, com uma falta encantadora de sutileza, "incentivar os clientes a adicionar mais comida aos seus pedidos". Parece que o futuro de pedir um Blizzard agora envolve um empurrãozinho digital para superdimensioná-lo.
A tecnologia está sendo amplamente lançada após um teste no ano passado e é construída pela Presto, uma empresa de IA com um portfólio impressionante de clientes de fast-food. A Presto já fornece seus serviços para cadeias como Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's, sugerindo um futuro onde todos os seus prazeres culpados são facilitados pelo mesmo algoritmo corporativo.
No entanto, um relatório de 2023 da Bloomberg introduziu uma ruga fascinante neste futuro automatizado. Revelou que os drive-thrus supostamente movidos a IA da Presto podem, na verdade, receber um pouco de assistência humana. A ajuda supostamente vem de trabalhadores baseados em locais como as Filipinas, adicionando uma camada global e terceirizada à sua corrida local por sorvete.
Este desenvolvimento coloca a Dairy Queen firmemente na tendência de cadeias apostando que uma voz sintética pode melhorar a eficiência e, mais importante, o tamanho médio da conta. Resta saber se os clientes vão apreciar um lado de persuasão algorítmica com seu Dilly Bar, ou se vão achar isso assustador.