Dairy Queen se alătură cursei înarmării cu inteligență artificială din industria fast-food, anunțând planuri de a instala un chatbot în zeci de drive-thru-uri din SUA și Canada. Conform The Wall Street Journal, obiectivele declarate sunt să accelereze serviciul și, cu o delicioasă lipsă de subtilitate, să "încurajeze clienții să adauge mai multă mâncare la comenzi". Se pare că viitorul comandării unui Blizzard implică acum o împingere digitală spre o variantă mai mare.
Tehnologia este lansată pe scară largă după un test din anul trecut și este construită de Presto, o companie de AI cu o listă impresionantă de clienți din industria fast-food. Presto oferă deja serviciile sale unor lanțuri precum Carl's Jr., Hardee's, Taco John's și Fazoli's, sugerând un viitor în care toate plăcerile tale vinovate sunt facilitate de același algoritm corporatist.
Totuși, un raport din 2023 de la Bloomberg a adus o ridă fascinantă acestui viitor automatizat. Acesta a dezvăluit că drive-thru-urile Preso, presupuse a fi alimentate de AI, ar putea, de fapt, primi puțină asistență umană. Ajutorul vine, se pare, de la lucrători din locații precum Filipine, adăugând un strat global, externalizat, călătoriei tale locale pentru înghețată.
Această dezvoltare plasează ferm Dairy Queen în tendința lanțurilor care pariază că o voce sintetică poate îmbunătăți eficiența și, mai important, mărimea medie a notei de plată. Rămâne de văzut dacă clienții se vor bucura de o porție de persuasiune algoritmică alături de Dilly Bar-ul lor, sau dacă o vor găsi pur și simplu înfiorătoare.