Dairy Queen se une a la carrera armamentística de IA en comida rápida, anunciando planes para instalar un chatbot en docenas de sus ventanillas de auto-servicio en Estados Unidos y Canadá. Según The Wall Journal, los objetivos declarados son acelerar el servicio y, con una encantadora falta de sutileza, "animar a los clientes a añadir más comida a sus pedidos". Parece que el futuro de pedir un Blizzard ahora implica un empujón digital para agrandarlo.
La tecnología se está lanzando ampliamente tras una prueba el año pasado y está construida por Presto, una empresa de IA con un impresionante listado de clientes de comida rápida. Presto ya proporciona sus servicios a cadenas como Carl's Jr., Hardee's, Taco John's y Fazoli's, sugiriendo un futuro donde todos tus placeres culpables son facilitados por el mismo algoritmo corporativo.
Sin embargo, un informe de 2023 de Bloomberg introdujo un fascinante giro a este futuro automatizado. Reveló que las ventanillas de auto-servicio supuestamente impulsadas por IA de Presto pueden, de hecho, recibir un poco de ayuda humana. La ayuda proviene supuestamente de trabajadores con sede en lugares como Filipinas, añadiendo una capa global y externalizada a tu viaje local por helado.
Este desarrollo sitúa a Dairy Queen firmemente en la tendencia de cadenas que apuestan por que una voz sintética pueda mejorar la eficiencia y, más importante, el tamaño promedio de la cuenta. Queda por ver si a los clientes les gustará una ración de persuasión algorítmica con su Dilly Bar, o si simplemente les resultará espeluznante.