Dairy Queen si unisce alla corsa agli armamenti dell'IA nel fast food, annunciando piani per installare un chatbot in decine dei suoi drive-thru negli Stati Uniti e in Canada. Secondo il Wall Street Journal, gli obiettivi dichiarati sono accelerare il servizio e, con una deliziosa mancanza di sottigliezza, "incoraggiare i clienti ad aggiungere più cibo ai loro ordini". Sembra che il futuro dell'ordinazione di un Blizzard ora includa una spintarella digitale per supersizarlo.

La tecnologia viene lanciata su larga scala dopo un test dello scorso anno ed è costruita da Presto, un'azienda di IA con un impressionante roster di clienti del fast food. Presto fornisce già i suoi servizi a catene come Carl's Jr., Hardee's, Taco John's e Fazoli's, suggerendo un futuro in cui tutti i tuoi piaceri proibiti sono facilitati dallo stesso algoritmo aziendale.

Tuttavia, un rapporto del 2023 di Bloomberg ha introdotto un'affascinante complicazione in questo futuro automatizzato. Ha rivelato che i drive-thru presumibilmente alimentati dall'IA di Presto potrebbero, in realtà, ricevere un piccolo aiuto umano. L'assistenza proverrebbe da lavoratori con sede in luoghi come le Filippine, aggiungendo uno strato globale e esternalizzato alla tua corsa locale per il gelato.

Questo sviluppo colloca saldamente Dairy Queen nella tendenza delle catene che scommettono che una voce sintetica possa migliorare l'efficienza e, cosa più importante, l'importo medio dello scontrino. Resta da vedere se i clienti apprezzeranno un contorno di persuasione algoritmica con il loro Dilly Bar, o se lo troveranno semplicemente inquietante.