Dairy Queen doet mee aan de fastfood-AI-wapenwedloop en kondigt plannen aan om een chatbot in tientallen drive-thrus in de VS en Canada te installeren. Volgens The Wall Street Journal zijn de verklaarde doelen om de service te versnellen en, met een heerlijk gebrek aan subtiliteit, om 'klanten aan te moedigen meer eten aan hun bestelling toe te voegen.' Het lijkt erop dat de toekomst van een Blizzard bestellen nu een digitaal duwtje inhoudt om hem te upgraden.
De technologie wordt op grote schaal gelanceerd na een test vorig jaar en is gebouwd door Presto, een AI-bedrijf met een indrukwekkende lijst van fastfoodklanten. Presto levert al diensten aan ketens zoals Carl's Jr., Hardee's, Taco John's en Fazoli's, wat een toekomst suggereert waarin al je schuldige genoegens worden gefaciliteerd door hetzelfde corporate algoritme.
Een rapport uit 2023 van Bloomberg introduceerde echter een fascinerende complicatie in deze geautomatiseerde toekomst. Het onthulde dat Presto's zogenaamd door AI aangedreven drive-thrus in feite een beetje menselijke hulp kunnen krijgen. De hulp komt volgens berichten van werknemers op locaties zoals de Filipijnen, wat een wereldwijde, uitbesteedde laag toevoegt aan je lokale ijsjesronde.
Deze ontwikkeling plaatst Dairy Queen stevig in de trend van ketens die wedden dat een synthetische stem de efficiëntie kan verbeteren en, belangrijker nog, de gemiddelde rekening kan vergroten. Het valt nog te bezien of klanten een portie algoritmische overreding bij hun Dilly Bar zullen waarderen, of dat ze het gewoon griezelig zullen vinden.