Dairy Queen присоединяется к гонке вооружений в сфере искусственного интеллекта для фастфуда, объявив о планах установить чат-бота в десятках своих проездных окон по США и Канаде. По данным The Wall Journal, заявленные цели — ускорить обслуживание и, с восхитительным отсутствием тонкости, «поощрить клиентов добавлять больше еды в свои заказы». Похоже, будущее заказа Blizzard теперь включает цифровой намёк на увеличение порции.
Технология широко запускается после тестирования в прошлом году и создана компанией Presto, специализирующейся на ИИ, с впечатляющим списком клиентов из фастфуда. Presto уже предоставляет свои услуги сетям вроде Carl's Jr., Hardee's, Taco John's и Fazoli's, намекая на будущее, где все ваши грешки будут облегчены одним и тем же корпоративным алгоритмом.
Однако отчёт Bloomberg за 2023 год добавил интригующую изюминку в это автоматизированное будущее. Он показал, что якобы управляемые ИИ проездные окна Presto могут, на самом деле, получать небольшую человеческую помощь. Помощь, как сообщается, исходит от работников, базирующихся в таких местах, как Филиппины, добавляя глобальный, аутсорсинговый слой к вашей местной поездке за мороженым.
Это развитие прочно ставит Dairy Queen в тренд сетей, делающих ставку на то, что синтетический голос может улучшить эффективность и, что более важно, средний размер чека. Остаётся увидеть, понравится ли клиентам порция алгоритмического убеждения к их Dilly Bar, или они просто сочтут это жутким.