デイリークイーンがファストフードのAI軍拡競争に参入し、米国とカナダの数十店舗のドライブスルーにチャットボットを導入する計画を発表した。ウォール・ストリート・ジャーナルによれば、公称の目的はサービスを迅速化することと、実に露骨な言い方だが「顧客にもっと食べ物を注文するよう促す」ことだ。どうやらブリザードを注文する未来には、デジタルな後押しで特大サイズにアップグレードする工程が含まれるようだ。

この技術は昨年の試験運用を経て広く展開されており、印象的なファストフードクライアントリストを抱えるAI企業プレストによって構築されている。プレストはすでにカールズ・ジュニア、ハーディーズ、タコ・ジョンズ、ファゾーリズなどのチェーンにサービスを提供しており、あなたの罪悪感を伴う楽しみがすべて同じ企業アルゴリズムによって促進される未来を示唆している。

しかし、2023年のブルームバーグのレポートは、この自動化された未来に興味深いひねりを加えた。プレストのAI駆動と称されるドライブスルーが、実は少し人間の助けを受けているかもしれないと明らかにしたのだ。その支援はフィリピンなどの拠点にいる労働者から提供されているとのことで、地元のアイスクリーム購入にグローバルなアウトソーシング層を追加している。

この展開により、デイリークイーンは合成音声が効率を改善し、より重要なことに平均客単価を上げられると賭けるチェーンのトレンドに確実に位置づけられた。顧客がディリーバーと一緒にアルゴリズムによる説得を楽しむのか、それともただ不気味に感じるだけなのかはまだわからない。