Dairy Queen rejoint la course aux armements de l'IA dans la restauration rapide, annonçant son intention d'installer un chatbot dans des dizaines de ses drive-thru aux États-Unis et au Canada. Selon le Wall Street Journal, les objectifs déclarés sont d'accélérer le service et, avec un manque de subtilité délicieux, d'« encourager les clients à ajouter plus de nourriture à leurs commandes ». Il semble que l'avenir de la commande d'un Blizzard implique désormais une incitation numérique à le surdimensionner.
La technologie est largement déployée après un test l'année dernière et est construite par Presto, une entreprise d'IA avec un impressionnant portefeuille de clients de fast-food. Presto fournit déjà ses services à des chaînes comme Carl's Jr., Hardee's, Taco John's et Fazoli's, suggérant un avenir où tous vos plaisirs coupables sont facilités par le même algorithme corporatif.
Cependant, un rapport de 2023 de Bloomberg a introduit une complication fascinante à cet avenir automatisé. Il a révélé que les drive-thru soi-disant alimentés par l'IA de Presto pourraient, en fait, recevoir un peu d'aide humaine. L'aide viendrait apparemment de travailleurs basés dans des endroits comme les Philippines, ajoutant une couche mondiale et externalisée à votre course locale pour de la glace.
Ce développement place fermement Dairy Queen dans la tendance des chaînes qui parient qu'une voix synthétique peut améliorer l'efficacité et, plus important encore, le montant moyen des tickets. Reste à savoir si les clients apprécieront une dose de persuasion algorithmique avec leur Dilly Bar, ou s'ils trouveront cela simplement flippant.