انضمت ديري كوين إلى سباق التسلح بالذكاء الاصطناعي في عالم الوجبات السريعة، معلنةً عن خطط لتركيب روبوت محادثة في عشرات من نقاط خدمة السيارات في الولايات المتحدة وكندا. وفقاً لصحيفة وول ستريت جورنال، فإن الأهداف المعلنة هي تسريع الخدمة، وبطريقة تفتقر إلى أي ذرة من التكتم، "تشجيع العملاء على إضافة المزيد من الطعام إلى طلباتهم". يبدو أن مستقبل طلب حلوى البليزارد الآن يتضمن دفعة رقمية لتحويله إلى حجم عملاق.
يتم إطلاق هذه التكنولوجيا على نطاق واسع بعد اختبار العام الماضي، وهي من تطوير شركة بريستو للذكاء الاصطناعي، التي تمتلك قائمة عملاء مثيرة للإعجاب من مطاعم الوجبات السريعة. تقدم بريستو خدماتها بالفعل لسلاسل مثل كارلز جونيور، وهارديز، وتاكو جون، وفازوليز، مما يشير إلى مستقبل حيث يتم تيسير جميع ملذاتك المذنبة بواسطة نفس الخوارزمية المؤسسية.
ومع ذلك، قدم تقرير عام 2023 من بلومبرج تجعداً مثيراً للاهتمام لهذا المستقبل الآلي. كشف التقرير أن نقاط خدمة السيارات التي تدعي بريستو أنها تعمل بالذكاء الاصطناعي قد تتلقى، في الواقع، القليل من المساعدة البشرية. تأتي المساعدة، وفقاً للتقارير، من عمال مقيمين في مواقع مثل الفلبين، مما يضيف طبقة عالمية ومستعان بها من الخارج إلى رحلتك المحلية لشراء الآيس كريم.
يضع هذا التطور ديري كوين بقوة في اتجاه السلاسل التي تراهن على أن صوتاً اصطناعياً يمكنه تحسين الكفاءة، والأهم من ذلك، متوسط قيمة الفاتورة. يبقى أن نرى ما إذا كان العملاء سينعمون بجانب من الإقناع الخوارزمي مع حلوى الديلي بار الخاصة بهم، أم أنهم سيجدون الأمر ببساطة مخيفاً.