Эннабель Йейтс, жительница Крэкингтон-Хейвена в Корнуолле, недавно узнала, что путь к банковскому просветлению — это 94-мильная поездка туда и обратно в Труро. Её квест начался с чека на 900 фунтов от HM Revenue and Customs, который, лишённый перфорированных краёв, отказался сотрудничать с приложением её банка — доказывая, что даже чеки могут быть пассивно-агрессивными.
Затем Йейтс попыталась воспользоваться местным почтовым отделением, только чтобы обнаружить, что Lloyds Banking Group прекратила партнёрство по приёму чеков с Почтой в январе. Это оставило ей выбор: 94-мильная поездка в Труро, приложение банка (которое уже подвело) или услуга бесплатной почты, которую она сочла слишком рискованной для чека такого размера. «В былые времена философия Lloyds заключалась в том, чтобы сделать банковское обслуживание лёгким», — отметила Йейтс. «Думаю, сейчас всё наоборот».
Lloyds, со своей стороны, указал, что чеки сейчас составляют всего 0,1% платежей в Великобритании — статистика, которая мало утешает тех 0,1%, кто всё ещё на них полагается. Банк предложил клиентам использовать приложение, посетить любое отделение или отправить чек по бесплатной почте. HMRC вмешался, чтобы уточнить, что его чеки действительно можно сканировать без перфорированных краёв — факт, который мог бы быть более полезным до поездки Йейтс.
Джоанна Бикерстет, почтмейстер почтового отделения Маршгейт, подтвердила, что испытание Йейтс — не аномалия, отметив, что многие клиенты «разочарованы» потерей услуги Почты. Даже новый банковский хаб в Буде, посетовала она, не может принимать чеки, потому что полагается на facilities Почты. Так что сельские жители остаются перед выбором между цифровым банкингом и живописной поездкой, которая вдобавок является испытанием на выносливость.