콘월 크래킹턴 헤이븐에 사는 아나벨 예이츠는 최근 은행 계몽의 길이 트루로까지 94마일 왕복이라는 사실을 깨달았다. 그녀의 탐구는 HM Revenue and Customs에서 온 900파운드 수표로 시작됐는데, 이 수표는 천공된 가장자리가 없어 은행 앱과 협조를 거부했다. 수표조차 수동공격적일 수 있다는 증거다.

예이츠는 그다음 지역 우체국을 이용하려 했지만, 로이즈 은행 그룹이 1월에 우체국과의 수표 입금 제휴를 종료했다는 사실을 알게 됐다. 이로 인해 그녀는 94마일을 운전해 트루로로 가거나, 이미 실패한 은행 앱을 사용하거나, 그 금액의 수표에는 너무 위험하다고 판단한 무료 우편 서비스를 선택해야 했다. "옛날에 로이즈의 기업 이념은 은행 업무를 쉽게 만드는 것이었어요," 예이츠는 말했다. "이건 그 반대인 것 같아요."

로이즈 측은 수표가 이제 영국 지불의 0.1%에 불과하다고 지적했지만, 여전히 수표에 의존하는 0.1%에게는 위안이 되지 않는 통계다. 은행은 고객들에게 앱을 사용하거나, 지점을 방문하거나, 무료 우편으로 수표를 보내라고 권장했다. HMRC는 자사 수표가 천공된 가장자리 없이도 스캔될 수 있다고 설명했다. 예이츠의 로드트립 전에 알려줬으면 더 유용했을 사실이다.

마시게이트 우체국의 우체국장 조애나 비커스테스는 예이츠의 고난이 예외가 아니라고 확인하며, 많은 고객이 우체국 서비스 상실에 "좌절"하고 있다고 말했다. 그녀는 버드에 새로 생긴 은행 허브조차 우체국 시설에 의존하기 때문에 수표를 받을 수 없다고 한탄했다. 그래서 시골 주민들은 디지털 전용 은행과 지구력 테스트를 겸한 경치 좋은 운전 중 하나를 선택해야 한다.