Annabel Yates, inwoner van Crackington Haven in Cornwall, ontdekte onlangs dat de weg naar bankverlichting een retourtje van 150 kilometer naar Truro is. Haar queeste begon met een cheque van £900 van de Belastingdienst, die, bij gebrek aan geperforeerde randen, weigerde mee te werken met de app van haar bank – wat bewijst dat zelfs cheques passief-agressief kunnen zijn.
Yates probeerde vervolgens haar plaatselijke postkantoor, maar ontdekte dat Lloyds Banking Group in januari de samenwerking voor het storten van cheques met het postkantoor had beëindigd. Dit liet haar met de keuze: een rit van 150 kilometer naar Truro, de app van de bank (die al had gefaald), of een frankeerservice die ze te riskant vond voor een cheque van dat bedrag. "Vroeger was het ethos van Lloyds om bankieren gemakkelijk te maken," merkte Yates op. "Ik denk dat dit een omkering daarvan is."
Lloyds wees er op zijn beurt op dat cheques nu nog maar 0,1% van de betalingen in het VK uitmaken, een statistiek die weinig troost biedt aan de 0,1% die er nog steeds op vertrouwt. De bank stelde klanten voor om de app te gebruiken, een filiaal te bezoeken of de cheque per frankeerpost te versturen. De Belastingdienst voegde eraan toe dat haar cheques inderdaad kunnen worden gescand zonder geperforeerde randen – een feit dat nuttiger had kunnen zijn vóór Yates' roadtrip.
Joanna Bickersteth, postmeesteres van Marshgate Post Office, bevestigde dat Yates' beproeving geen uitzondering is, en merkte op dat veel klanten "gefrustreerd" zijn door het verlies van de postkantoor-dienst. Zelfs een nieuw bankcentrum in Bude, zo klaagde ze, kan geen cheques aannemen omdat het afhankelijk is van postkantoorfaciliteiten. Dus plattelandsbewoners blijven achter met de keuze tussen digitaal bankieren en een schilderachtige rit die ook nog eens een uithoudingstest is.