Annabel Yates, residente de Crackington Haven, na Cornualha, aprendeu recentemente que o caminho para a iluminação bancária é uma viagem de ida e volta de 94 milhas até Truro. Sua busca começou com um cheque de £900 do HM Revenue and Customs, que, por não ter bordas perfuradas, se recusou a cooperar com o aplicativo do banco - provando que até cheques podem ser passivo-agressivos.

Yates então tentou usar sua agência dos Correios local, apenas para descobrir que o Lloyds Banking Group havia encerrado sua parceria de depósito de cheques com os Correios em janeiro. Isso a deixou com a escolha de uma viagem de 94 milhas até Truro, o aplicativo do banco (que já havia falhado) ou um serviço de frete grátis que ela considerou arriscado demais para um cheque desse valor. "Antigamente, o lema do Lloyds era facilitar a vida bancária", observou Yates. "Acho que isso é uma inversão disso."

O Lloyds, por sua vez, destacou que os cheques agora representam apenas 0,1% dos pagamentos no Reino Unido, uma estatística que oferece pouco conforto aos 0,1% que ainda dependem deles. O banco sugeriu que os clientes usassem seu aplicativo, visitassem qualquer agência ou enviassem o cheque pelo frete grátis. O HMRC interveio para esclarecer que seus cheques podem, de fato, ser digitalizados sem bordas perfuradas - um fato que poderia ter sido mais útil antes da viagem de Yates.

Joanna Bickersteth, chefe da agência dos Correios de Marshgate, confirmou que o drama de Yates não é uma anomalia, observando que muitos clientes estão "frustrados" com a perda do serviço dos Correios. Mesmo um novo centro bancário em Bude, lamentou ela, não pode aceitar cheques porque depende das instalações dos Correios. Assim, os residentes rurais ficam com a escolha entre serviços bancários exclusivamente digitais e uma viagem cênica que também serve como teste de resistência.