Milhares de clientes do Lloyds Banking Group se viram bloqueados de suas contas bancárias online na terça-feira, forçados a enfrentar a terrível perspectiva de ter que entrar em uma agência e falar com um ser humano.
De acordo com o rastreador de interrupções online Downdetector, os usuários começaram a relatar problemas por volta das 11h15 BST, enviando um calafrio coletivo pela nação de poupadores munidos de smartphones. O gigante bancário, que possui Lloyds Bank, Halifax e Bank of Scotland e atende orgulhosamente 26 milhões de clientes, foi contatado para comentários, embora suspeitemos que estejam um pouco ocupados agora.
Halifax recorreu ao X para tranquilizar os clientes em pânico, postando: "Alguns clientes estão tendo problemas para acessar nosso aplicativo móvel agora. Aguente conosco enquanto resolvemos isso." Um cliente do Lloyds relatou que o banco caiu no meio de uma transação, enquanto outro observou que não conseguia acessar o banco online nem pelo aplicativo nem pelo site. O próprio aplicativo ofereceu uma mensagem de erro útil: "Desculpe, estamos tendo alguns problemas técnicos. Fazer login novamente pode resolver o problema, mas se isso não ajudar, tente novamente mais tarde." Também exibiu um erro 503, que os técnicos sabem que significa que o servidor não está pronto para lidar com solicitações - ou, como as pessoas normais chamam, um encolher de ombros digital.
Esta não é a primeira vez do banco com disfunção digital. Em março, quase meio milhão de clientes do Lloyds Banking Group tiveram a experiência perturbadora de ver transações de outras pessoas ou ter seus próprios dados compartilhados após uma falha de TI. Então, se você é cliente, talvez mantenha algum dinheiro debaixo do colchão - só para o caso de o aplicativo decidir tirar outra férias não programadas.