وجد آلاف العملاء من مجموعة لويز المصرفية أنفسهم محجوبين عن حساباتهم المصرفية عبر الإنترنت يوم الثلاثاء، مجبرين على مواجهة الاحتمال المرعب المتمثل في الاضطرار إلى الذهاب فعليًا إلى فرع والتحدث مع إنسان.
وفقًا لمتعقب الانقطاعات عبر الإنترنت Downdetector، بدأ المستخدمون في الإبلاغ عن مشاكل حوالي الساعة 11:15 بتوقيت بريطانيا الصيفي، مما أرسل قشعريرة جماعية عبر مدخري الأمة الذين يلوحون بالهواتف الذكية. تم الاتصال بالعملاق المصرفي، الذي يمتلك بنك لويز وهاليفاكس وبنك اسكتلندا ويخدم بفخر 26 مليون عميل، للتعليق، رغم أننا نشتبه أنهم مشغولون بعض الشيء الآن.
لجأت هاليفاكس إلى منصة X لطمأنة العملاء المذعورين، ناشرة: "بعض العملاء يواجهون مشاكل في الوصول إلى تطبيقنا المحمول الآن. تحلوا معنا بالصبر بينما نصلح هذا." أبلغ أحد عملاء لويز أن البنك تعطل أثناء معاملة، بينما لاحظ آخر أنه لم يتمكن من الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت سواء عبر التطبيق أو الموقع. عرض التطبيق نفسه رسالة خطأ مفيدة: "عذرًا، نواجه بعض المشاكل الفنية. قد تؤدي إعادة تسجيل الدخول إلى حل المشكلة، ولكن إذا لم يساعد ذلك، يرجى المحاولة مرة أخرى لاحقًا." كما عرض خطأ 503، الذي يعرفه خبراء التكنولوجيا بأنه يعني أن الخادم غير مستعد لمعالجة الطلبات - أو كما يسميه الناس العاديون، هز الكتف الرقمي.
هذه ليست المرة الأولى التي يعاني فيها البنك من خلل رقمي. في مارس، عانى ما يقرب من نصف مليون عميل من مجموعة لويز المصرفية من التجربة المزعجة لرؤية معاملات أشخاص آخرين أو مشاركة بياناتهم الخاصة بعد خلل تقني. لذا إذا كنت عميلاً، ربما احتفظ ببعض النقود تحت الفراش - فقط في حال قرر التطبيق أخذ إجازة غير مجدولة أخرى.