火曜日、ロイズ銀行グループの数千人の顧客がオンラインバンキングアカウントにログインできなくなり、実際に支店に足を運んで人間と話すという恐ろしい可能性に直面せざるを得なくなった。

オンライン障害追跡サイトのDowndetectorによると、ユーザーは英国夏時間午前11時15分頃に問題を報告し始め、スマートフォンを握る貯蓄者たちの間に集団的な戦慄が走った。ロイズ銀行、ハリファックス、バンク・オブ・スコットランドを傘下に持ち、2600万人の顧客に誇らしげにサービスを提供するこの銀行大手にコメントを求めたが、今は少々忙しいのではないかと思われる。

ハリファックスはX（旧Twitter）でパニックに陥った顧客を安心させるために投稿した：「一部のお客様が現在モバイルアプリにアクセスできない問題が発生しています。修正中ですので、しばらくお待ちください。」あるロイズの顧客は取引中に銀行がダウンしたと報告し、別の顧客はアプリとウェブサイトの両方からオンラインバンキングにアクセスできなかったと述べた。アプリ自体は親切なエラーメッセージを表示した：「申し訳ございません、技術的な問題が発生しています。再度ログインすると問題が解決する場合がありますが、解決しない場合は後でもう一度お試しください。」また、503エラーも表示された。これは技術者にとってはサーバーがリクエストを処理する準備ができていないことを意味し、一般の人にとってはデジタルな肩すくめと呼ばれるものだ。

今回が銀行のデジタル機能不全の初めての経験ではない。3月には、ロイズ銀行グループの約50万人の顧客が、ITの不具合により他の人の取引を見たり、自分のデータが共有されたりする不気味な体験をした。だから、もしあなたが顧客なら、アプリがまた予告なしに休暇を取ることに備えて、マットレスの下に現金を少し置いておいたほうがいいかもしれない。