Tausende Kunden der Lloyds Banking Group fanden sich am Dienstag aus ihren Online-Banking-Konten ausgesperrt und waren gezwungen, sich der erschreckenden Aussicht zu stellen, tatsächlich eine Filiale betreten und mit einem Menschen sprechen zu müssen.
Laut dem Online-Ausfall-Tracker Downdetector begannen Nutzer gegen 11:15 Uhr BST Probleme zu melden, was einen kollektiven Schauder durch die smartphone-schwingenden Sparer der Nation schickte. Der Bankenriese, der Lloyds Bank, Halifax und Bank of Scotland besitzt und stolze 26 Millionen Kunden bedient, wurde um eine Stellungnahme gebeten, aber wir vermuten, dass sie gerade etwas beschäftigt sind.
Halifax wandte sich an X, um verunsicherte Kunden zu beruhigen: „Einige Kunden haben derzeit Probleme mit dem Zugriff auf unsere Mobile App. Haben Sie Geduld, während wir das Problem beheben.“ Ein Lloyds-Kunde berichtete, dass die Bank mitten in einer Transaktion ausfiel, während ein anderer feststellte, dass er weder über die App noch über die Website auf das Online-Banking zugreifen konnte. Die App selbst zeigte eine hilfreiche Fehlermeldung an: „Entschuldigung, wir haben ein paar technische Probleme. Ein erneuter Login könnte das Problem beheben, aber wenn das nicht hilft, versuchen Sie es bitte später noch einmal.“ Außerdem wurde ein 503-Fehler angezeigt, den Technik-Fans als Server nicht bereit für Anfragen kennen – oder, wie normale Leute es nennen, ein digitales Achselzucken.
Dies ist nicht der erste Rodeo-Ausritt der Bank mit digitaler Dysfunktion. Im März hatten fast eine halbe Million Kunden der Lloyds Banking Group die beunruhigende Erfahrung gemacht, die Transaktionen anderer zu sehen oder ihre eigenen Daten nach einem IT-Fehler geteilt zu bekommen. Also, wenn Sie Kunde sind, bewahren Sie vielleicht etwas Bargeld unter der Matratze auf – nur für den Fall, dass die App beschließt, einen weiteren ungeplanten Urlaub zu nehmen.