मंगलवार को लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप के हजारों ग्राहक अपने ऑनलाइन बैंकिंग खातों से लॉक आउट हो गए, उन्हें वास्तव में एक शाखा में जाकर किसी इंसान से बात करने की भयावह संभावना का सामना करने के लिए मजबूर होना पड़ा।
ऑनलाइन आउटेज ट्रैकर डाउंडिटेक्टर के अनुसार, उपयोगकर्ताओं ने लगभग 1115 बीएसटी पर समस्याओं की रिपोर्ट करना शुरू कर दिया, जिससे देश के स्मार्टफोन चलाने वाले बचतकर्ताओं में एक सामूहिक कंपकंपी दौड़ गई। बैंकिंग दिग्गज, जो लॉयड्स बैंक, हैलिफ़ैक्स और बैंक ऑफ स्कॉटलैंड का मालिक है और गर्व से 26 मिलियन ग्राहकों की सेवा करता है, से टिप्पणी के लिए संपर्क किया गया है, हालांकि हमें संदेह है कि वे अभी थोड़े व्यस्त हैं।
हैलिफ़ैक्स ने घबराए ग्राहकों को आश्वस्त करने के लिए एक्स पर पोस्ट किया: "कुछ ग्राहकों को अभी हमारे मोबाइल ऐप तक पहुंचने में समस्या हो रही है। जब तक हम इसे ठीक करते हैं, हमारे साथ बने रहें।" एक लॉयड्स ग्राहक ने बताया कि लेन-देन के बीच में बैंक डाउन हो गया, जबकि दूसरे ने कहा कि वे ऐप या वेबसाइट के माध्यम से ऑनलाइन बैंकिंग तक नहीं पहुंच सके। ऐप ने स्वयं एक सहायक त्रुटि संदेश दिखाया: "क्षमा करें, हमें कुछ तकनीकी समस्याएं हो रही हैं। फिर से लॉग इन करने से समस्या ठीक हो सकती है, लेकिन अगर इससे मदद नहीं मिलती है, तो कृपया बाद में पुनः प्रयास करें।" इसने एक 503 त्रुटि भी प्रदर्शित की, जिसे तकनीकी लोग जानते हैं कि इसका मतलब है कि सर्वर अनुरोधों को संभालने के लिए तैयार नहीं है - या, जैसा कि सामान्य लोग इसे कहते हैं, एक डिजिटल कंधे उचकाना।
यह बैंक का डिजिटल डिसफंक्शन के साथ पहला रोडियो नहीं है। मार्च में, लगभग पांच लाख लॉयड्स बैंकिंग ग्रुप के ग्राहकों को अन्य लोगों के लेन-देन देखने या आईटी गड़बड़ी के बाद अपना डेटा साझा होने का अप्रिय अनुभव हुआ था। तो यदि आप एक ग्राहक हैं, तो बस मामले में गद्दे के नीचे कुछ नकद रखें - अगर ऐप फिर से अनिर्धारित छुट्टी लेने का फैसला करता है।