Duizenden klanten van Lloyds Banking Group werden dinsdag buitengesloten van hun online bankrekeningen, gedwongen om de angstaanjagende vooruitzicht onder ogen te zien van daadwerkelijk een filiaal binnen te lopen en met een mens te praten.
Volgens de online storingstracker Downdetector begonnen gebruikers rond 11:15 uur BST problemen te melden, wat een collectieve rilling door de smartphone-zwaaiende spaarders van het land stuurde. De bankgigant, die eigenaar is van Lloyds Bank, Halifax en Bank of Scotland en trots 26 miljoen klanten bedient, is om commentaar gevraagd, maar we vermoeden dat ze het nu een beetje druk hebben.
Halifax ging naar X om paniekerige klanten gerust te stellen en plaatste: "Sommige klanten hebben problemen met toegang tot onze mobiele app op dit moment. Heb geduld terwijl we dit oplossen." Een Lloyds-klant meldde dat de bank midden in een transactie uitviel, terwijl een ander opmerkte dat hij geen toegang had tot online bankieren via zowel de app als de website. De app zelf bood een behulpzame foutmelding: "Sorry, we hebben een paar technische problemen. Opnieuw inloggen kan het probleem verhelpen, maar als dit niet helpt, probeer het dan later opnieuw." Het toonde ook een 503-fout, wat techneuten weten dat betekent dat de server niet klaar is om verzoeken te verwerken - of, zoals normale mensen het noemen, een digitale schouderophaal.
Dit is niet de eerste keer dat de bank te maken heeft met digitale disfunctie. In maart hadden bijna een half miljoen klanten van Lloyds Banking Group de onrustwekkende ervaring om andermans transacties te zien of hun eigen gegevens gedeeld te zien worden na een IT-storing. Dus als u klant bent, bewaar dan wat contant geld onder het matras - voor het geval de app besluit weer een ongeplande vakantie te nemen.