Organizacje charytatywne w południowo-wschodniej Anglii stoją w obliczu kryzysu egzystencjalnego – nie z powodu braku darowizn, ale dlatego, że ich bank postanowił bawić się w chowanego z ich kontami online. CAF Bank, z siedzibą w West Malling w hrabstwie Kent, obsługujący ponad 14 000 organizacji non-profit w całej Wielkiej Brytanii, zawiesił swoje usługi online od 24 lipca po doniesieniach o podejrzanych oszustwach cybernetycznych. Rezultat? Organizacje charytatywne, takie jak 21 Together z siedzibą w Maidstone, które wspiera osoby z zespołem Downa, nie mają dostępu do listy płac ani nie mogą płacić dostawcom.

Dyrektor generalny Kevan Hodges, który zarządza zespołem 13 specjalistów ds. edukacji i pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin, nazwał sytuację „skandaliczną”. Zauważył, że jego zespół zmarnował dni, próbując skontaktować się z CAF Bank, tylko po to, by usłyszeć, że mają wypełnić formularz online, który „zostanie rozpatrzony jutro”. Bo nic tak nie mówi „pilne” jak niejasna obietnica na jutro.

Bali Rodgers, dyrektor generalny Safer Communities Alliance, również wyraził frustrację. „Wiele oddolnych organizacji – kościoły, YMCA, weterynarze – ma CAF jako swój bank, ale powoli tracą do niego zaufanie” – powiedziała. Dodała, że informacje z banku były „bardzo niespójne”, co nie jest zbyt uspokajające, gdy nie masz dostępu do własnych pieniędzy.

Dyrektor generalna CAF Bank, Alison Taylor, wydała oświadczenie przepraszające za zakłócenia i wyjaśniła, że bank współpracuje z zewnętrznymi ekspertami, aby naprawić problem z oprogramowaniem strony trzeciej. Zapewniła klientów, że podstawowy bank nie jest dotknięty, a dodatkowe zespoły są dostępne telefonicznie, priorytetowo traktując płatności wrażliwe czasowo, takie jak listy płac. Ale dla organizacji charytatywnych, które spędziły już dni na czekaniu, może to brzmieć jak pusta obietnica.

W międzyczasie organizacje charytatywne czują się bezsilne, zwłaszcza latem, gdy realizowane są dodatkowe projekty. To prawie tak, jakby bank zapomniał, że organizacje charytatywne potrzebują pieniędzy, aby, no wiecie, działać charytatywnie.