남동부 지역의 자선단체들이 존재의 위기에 직면했다. 기부 부족 때문이 아니라, 은행이 그들의 온라인 계정과 숨바꼭질을 하기로 결정했기 때문이다. 켄트주 웨스트몰링에 본사를 두고 영국 전역의 14,000개 이상의 비영리 단체에 서비스를 제공하는 CAF 은행은 7월 24일 이후 사이버 사기 의심 신고에 따라 온라인 서비스를 중단했다. 그 결과? 메이드스톤에 기반을 둔 다운증후군 지원 단체 '21 투게더'는 급여 지급이나 공급업체에 대금을 지불할 수 없게 되었다.

13명의 교육 전문가와 시간제 직원을 운영하는 최고경영자 케반 호지스는 상황을 "끔찍하다"고 말했다. 그는 팀이 CAF 은행에 연락하려고 며칠을 낭비했지만, "내일 검토하겠다"는 온라인 양식을 작성하라는 답변만 들었다고 전했다. 긴급 상황에 대한 모호한 약속보다 더 나쁜 것은 없다.

세이퍼 커뮤니티 얼라이언스의 최고경영자 발리 로저스도 불만을 표시했다. "많은 풀뿌리 조직(교회, YMCA, 수의사)이 CAF를 은행으로 사용하지만, 서서히 신뢰를 잃고 있습니다." 그녀는 은행의 정보가 "매우 일관성이 없다"며, 자신의 돈에 접근할 수 없는 상황에서 이는 그다지 안심이 되지 않는다고 덧붙였다.

CAF 은행 CEO 앨리슨 테일러는 중단 사태에 대해 사과하고, 타사 소프트웨어 문제를 해결하기 위해 외부 전문가와 협력 중이라고 설명했다. 핵심 은행 시스템은 영향을 받지 않았으며, 급여와 같은 시간에 민감한 지불을 우선 처리하기 위해 추가 팀이 전화로 대기 중이라고 고객을 안심시켰다. 그러나 이미 수시간을 대기하며 보낸 자선단체들에게는 공허한 약속처럼 들릴 수 있다.

한편, 자선단체들은 특히 추가 프로젝트가 진행 중인 여름철에 무력감을 느끼고 있다. 은행이 자선단체가 자선 활동을 하려면 돈이 필요하다는 사실을 잊은 것 같다.