Organizațiile caritabile din sud-estul Angliei se confruntă cu o criză existențială - nu din cauza lipsei de donații, ci pentru că banca lor a decis să se joace de-a v-ați ascunselea cu conturile online. CAF Bank, cu sediul în West Malling, Kent, care deservește peste 14.000 de cauze nonprofit din întregul Regat Unit, și-a suspendat serviciile online începând cu 24 iulie, după rapoarte privind o posibilă fraudă cibernetică. Rezultatul? Organizații precum 21 Together din Maidstone, care sprijină persoanele cu sindrom Down, nu pot accesa salariile sau plăti furnizorii.

Directorul executiv Kevan Hodges, care conduce o echipă de 13 specialiști în educație și angajați cu normă parțială, a numit situația „scandaloasă”. El a menționat că echipa sa a pierdut zile întregi încercând să contacteze CAF Bank, doar pentru a fi îndrumați să completeze un formular online care „va fi analizat mâine”. Pentru că nimic nu spune „urgent” ca o promisiune vagă pentru mâine.

Bali Rodgers, director executiv al Safer Communities Alliance, și-a exprimat și ea frustrarea. „Multe organizații de bază - biserici, YMCA-uri, cabinete veterinare - au CAF ca bancă, dar își pierd încet încrederea în ea”, a spus ea. Ea a adăugat că informațiile de la bancă au fost „foarte inconsistente”, ceea ce nu este tocmai liniștitor când nu poți accesa propriii bani.

Directorul general al CAF Bank, Alison Taylor, a emis o declarație prin care își cere scuze pentru perturbare și a explicat că banca lucrează cu experți externi pentru a remedia o problemă software de la o terță parte. Ea a asigurat clienții că banca de bază nu este afectată și că echipe suplimentare sunt disponibile telefonic, prioritizând plățile sensibile la timp, cum ar fi salariile. Dar pentru organizațiile care au petrecut deja zile în așteptare, aceasta poate suna a promisiune goală.

Între timp, organizațiile caritabile se simt neputincioase, mai ales în timpul verii, când se desfășoară proiecte suplimentare. E aproape ca și cum banca ar fi uitat că organizațiile nonprofit au nevoie de bani pentru, știți voi, a face bine.