Благотворительные организации по всему Юго-Востоку переживают экзистенциальный кризис — не из-за нехватки пожертвований, а потому что их банк решил сыграть в прятки с их онлайн-счетами. CAF Bank, базирующийся в Уэст-Моллинге, Кент, и обслуживающий более 14 000 некоммерческих организаций по всей Великобритании, приостановил работу онлайн-сервисов с 24 июля после сообщений о подозрительном кибермошенничестве. Результат? Благотворительные организации, такие как 21 Together из Мейдстоуна, которая поддерживает людей с синдромом Дауна, не могут получить доступ к зарплате или оплатить поставщиков.

Генеральный директор Кеван Ходжес, который руководит командой из 13 специалистов по образованию и сотрудников с частичной занятостью, назвал ситуацию «возмутительной». Он отметил, что его команда потратила дни, пытаясь дозвониться до CAF Bank, только чтобы услышать, что нужно заполнить онлайн-форму, которую «посмотрят завтра». Потому что нет ничего более срочного, чем расплывчатое обещание на завтра.

Бали Роджерс, генеральный директор Safer Communities Alliance, также выразила разочарование. «Многие низовые организации — церкви, YMCA, ветеринары — используют CAF в качестве банка, но они постепенно теряют к нему доверие», — сказала она. Она добавила, что информация от банка была «очень противоречивой», что не очень успокаивает, когда вы не можете получить доступ к своим собственным деньгам.

Генеральный директор CAF Bank Элисон Тейлор выпустила заявление с извинениями за сбои и объяснила, что банк работает с внешними экспертами над устранением проблемы с программным обеспечением третьей стороны. Она заверила клиентов, что основной банк не пострадал и что дополнительные команды доступны по телефону, уделяя приоритетное внимание срочным платежам, таким как зарплата. Но для благотворительных организаций, которые уже провели дни в ожидании на линии, это может звучать как пустое обещание.

Тем временем благотворительные организации чувствуют себя беспомощными, особенно летом, когда реализуются дополнительные проекты. Как будто банк забыл, что благотворительным организациям нужны деньги, чтобы, знаете, заниматься благотворительностью.