英格兰东南部的慈善机构正面临一场生存危机——不是因为捐款不足，而是因为他们的银行决定和他们的在线账户玩捉迷藏。总部位于肯特郡韦斯特马灵的CAF银行，为英国超过14,000个非营利组织提供服务，自7月24日起因疑似网络欺诈报告暂停了其在线服务。结果呢？像梅德斯通的21 Together（支持唐氏综合征患者）这样的慈善机构无法访问工资单或支付供应商。

首席执行官凯文·霍奇斯管理着一个由13名教育专家和兼职员工组成的团队，称这种情况“糟糕透顶”。他指出，他的团队浪费了好几天时间试图联系CAF银行，结果只被告知要填写一份在线表格，而且“明天会有人看”。没有什么比一个模糊的“明天”承诺更能体现紧急程度了。

安全社区联盟的首席执行官巴利·罗杰斯也表达了不满。“许多草根组织——教堂、基督教青年会、兽医——都使用CAF作为他们的银行，但他们正在慢慢失去对它的信任，”她说。她补充说，银行提供的信息“非常不一致”，当你无法动用自己资金时，这可不是什么令人安心的事。

CAF银行首席执行官艾莉森·泰勒发表声明，对此次中断表示歉意，并解释说银行正在与外部专家合作修复第三方软件问题。她向客户保证，核心银行系统未受影响，并且额外团队可通过电话联系，优先处理工资单等时效性强的付款。但对于那些已经花了好几天时间等待的慈善机构来说，这听起来可能像是一个空洞的承诺。

与此同时，慈善机构感到无能为力，尤其是在夏季，额外项目正在运行。这几乎就像银行忘记了慈善机构需要钱来——你知道——做慈善。