Instituições de caridade no Sudeste da Inglaterra enfrentam uma crise existencial - não por falta de doações, mas porque seu banco decidiu brincar de esconde-esconde com suas contas online. O CAF Bank, sediado em West Malling, Kent, e que atende mais de 14.000 causas sem fins lucrativos em todo o Reino Unido, suspendeu seus serviços online desde 24 de julho após relatos de suspeita de fraude cibernética. O resultado? Instituições como a 21 Together, de Maidstone, que apoia pessoas com síndrome de Down, não conseguem acessar a folha de pagamento ou pagar fornecedores.

O diretor executivo Kevan Hodges, que comanda uma equipe de 13 especialistas em educação e funcionários de meio período, classificou a situação como "chocante". Ele observou que sua equipe perdeu dias tentando contatar o CAF Bank, apenas para ser informada de que deveria preencher um formulário online que "seria analisado amanhã". Porque nada diz urgente como uma promessa vaga para amanhã.

Bali Rodgers, diretora executiva da Safer Communities Alliance, também expressou frustração. "Muitas organizações de base - igrejas, YMCAs, veterinários - têm o CAF como seu banco, mas estão lentamente perdendo a confiança nele", disse ela. Ela acrescentou que as informações do banco têm sido "muito inconsistentes", o que não é exatamente reconfortante quando você não consegue acessar seu próprio dinheiro.

A CEO do CAF Bank, Alison Taylor, emitiu um comunicado pedindo desculpas pela interrupção e explicou que o banco está trabalhando com especialistas externos para corrigir um problema de software de terceiros. Ela garantiu aos clientes que o banco principal não foi afetado e que equipes extras estão disponíveis por telefone, priorizando pagamentos urgentes como folha de pagamento. Mas para instituições que já passaram dias em espera, isso pode soar como uma promessa vazia.

Enquanto isso, as instituições de caridade se sentem impotentes, especialmente durante o verão, quando projetos extras estão em andamento. É quase como se o banco tivesse esquecido que as instituições de caridade precisam de dinheiro para, você sabe, fazer caridade.