Les associations du Sud-Est de l'Angleterre sont confrontées à une crise existentielle - non pas par manque de dons, mais parce que leur banque a décidé de jouer à cache-cache avec leurs comptes en ligne. CAF Bank, basée à West Malling, dans le Kent, et servant plus de 14 000 causes à but non lucratif à travers le Royaume-Uni, a suspendu ses services en ligne depuis le 24 juillet suite à des signalements de fraude informatique présumée. Résultat ? Des associations comme 21 Together, basée à Maidstone et soutenant les personnes atteintes du syndrome de Down, ne peuvent pas accéder à la paie ni payer leurs fournisseurs.

Le directeur général Kevan Hodges, qui dirige une équipe de 13 spécialistes de l'éducation et de personnel à temps partiel, a qualifié la situation d'"effarante". Il a noté que son équipe a perdu des jours à essayer de joindre CAF Bank, pour finalement se faire dire de remplir un formulaire en ligne qui "serait examiné demain". Parce que rien ne dit urgence comme une vague promesse pour demain.

Bali Rodgers, directrice générale de Safer Communities Alliance, a également exprimé sa frustration. "De nombreuses organisations de base - églises, YMCA, vétérinaires - ont CAF comme banque, mais elles perdent lentement confiance en elle", a-t-elle déclaré. Elle a ajouté que les informations de la banque étaient "très incohérentes", ce qui n'est pas vraiment rassurant quand on ne peut pas accéder à son propre argent.

La PDG de CAF Bank, Alison Taylor, a publié une déclaration s'excusant pour la perturbation et expliquant que la banque travaille avec des experts externes pour résoudre un problème logiciel tiers. Elle a assuré aux clients que la banque centrale n'est pas affectée et que des équipes supplémentaires sont disponibles par téléphone, en priorisant les paiements urgents comme les salaires. Mais pour les associations qui ont déjà passé des jours en attente, cela pourrait ressembler à une promesse creuse.

En attendant, les associations se sentent impuissantes, surtout en été lorsque des projets supplémentaires sont en cours. C'est presque comme si la banque avait oublié que les associations ont besoin d'argent pour, vous savez, faire de l'association.