텔스트라가 지난주 전국 모바일 정전의 원인을 고백했는데, 그 이야기는 시간만큼이나 오래된 이야기입니다. 적어도 2006년만큼은 오래됐죠. CEO 비키 브래디가 금요일 상원 청문회에 출석하기 앞서 제출한 서면 자료에서, 회사는 핵심 시간 유지 서버에 소프트웨어 업데이트가 적용되지 않았고, 유지보수 직원들은 재설정 방식에 영향을 미치는 설계 변경에 대해 알지 못했다고 밝혔습니다.

요점은 이렇습니다: 텔스트라는 멜버른, 시드니, 퍼스에 세 개의 NTP(네트워크 시간 프로토콜) 서버를 두고 있습니다. 일상적인 유지보수 중에 멜버른 서버가 종료되었다가 재시작되었습니다. 그러나 '기본 소프트웨어 구성'으로 인해 잘못된 날짜, 즉 2006년으로 재부팅되었습니다. 이후 몇 시간 동안 그 잘못된 날짜가 '네트워크 전체에 천천히 퍼져나가' 다른 서버의 인증 인증서를 무효화했습니다. 고객들은 간헐적으로 연결, 통화, 데이터 사용이 불가능했습니다.

텔스트라는 이중화가 있다고 주장합니다. 시드니와 퍼스 서버는 백업으로 정상 작동했습니다. 문제는 이중화 부족이 아니라, 멜버른 서버가 다시 온라인 상태가 되면서 보안과 인증을 위해 타이밍에 의존하는 하위 시스템에 잘못된 데이터를 제공했다는 것입니다. 회사는 '여기서의 고장 모드는 본질적으로 하드웨어, 이중화 수준 또는 네트워크 아키텍처와 관련이 없었다'고 말했습니다.

텔스트라는 또한 이전 결함을 수정하기 위한 의도적인 설계 변경이 제대로 문서화되지 않아 유지보수 직원들이 장치가 어떻게 작동할지 몰랐다고 인정했습니다. 게다가 전체 난장판을 막을 수 있었던 소프트웨어 업데이트도 적용되지 않았습니다. 회사는 '전적인 책임'을 지며 '유지보수 작업이 이런 정전을 촉발할 수 있다면, 우리의 통제가 충분하지 않았다는 것을 시사한다'고 인정했습니다.

정전 중에 58,835건의 긴급 전화가 성공적으로 연결되었지만, 604건에서 오류가 발생했습니다. 긴급 전화 플랫폼은 영향을 받지 않았는데, 그 이유는 해당 NTP 서버를 사용하지 않기 때문입니다. NBN을 통한 유선 전화 사용자도 문제없었습니다.

금요일에 브래디와 다른 임원들은 작년 옵터스 정전 이후 설립된 상원 청문회에 출석할 예정입니다. 위원장인 사라 핸슨-영 상원의원은 목표가 '진실을 밝히고' 호주인들이 그러한 실패에 취약해지지 않도록 하는 것이라고 말했습니다. 아마도 그들은 네트워크가 지금이 몇 년인지 알 수 없는 이유도 물어볼 것입니다.