टेल्स्ट्रा ने पिछले हफ्ते हुए राष्ट्रव्यापी मोबाइल आउटेज के कारण को स्वीकार कर लिया है, और यह कहानी उतनी ही पुरानी है जितना समय - या कम से कम 2006। सीईओ विकी ब्रैडी के शुक्रवार को सीनेट जांच में पेश होने से पहले एक लिखित प्रस्तुति में, कंपनी ने खुलासा किया कि एक प्रमुख समय-रखरखाव सर्वर पर सॉफ्टवेयर अपडेट लागू नहीं किया गया था, और रखरखाव कर्मचारियों को एक डिज़ाइन बदलाव के बारे में अंधेरे में रखा गया था जो प्रभावित करता था कि यह कैसे रीसेट होगा।

यहाँ मुख्य बात है: टेल्स्ट्रा के पास मेलबर्न, सिडनी और पर्थ में तीन नेटवर्क टाइम प्रोटोकॉल (NTP) सर्वर हैं। नियमित रखरखाव के दौरान, मेलबर्न सर्वर को बंद करके पुनः आरंभ किया गया। लेकिन एक "अंतर्निहित सॉफ्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन" के कारण, यह गलत तारीख के साथ रीबूट हुआ - विशेष रूप से, वर्ष 2006। अगले कुछ घंटों में, वह गलत तारीख "धीरे-धीरे नेटवर्क में फैल गई", जिससे अन्य सर्वरों में प्रमाणीकरण प्रमाणपत्र अमान्य हो गए। ग्राहक कभी-कभी कनेक्ट, कॉल या डेटा का उपयोग नहीं कर पाए।

टेल्स्ट्रा का दावा है कि उसके पास अतिरेकता है - सिडनी और पर्थ सर्वर बैकअप के रूप में ठीक काम कर रहे थे। समस्या अतिरेकता की कमी नहीं थी, बल्कि यह थी कि मेलबर्न सर्वर, एक बार ऑनलाइन होने के बाद, डाउनस्ट्रीम सिस्टम को गलत डेटा खिला रहा था जो सुरक्षा और प्रमाणीकरण के लिए समय पर निर्भर करते हैं। कंपनी ने कहा, "यहां विफलता का तरीका हार्डवेयर, अतिरेकता के स्तर, या हमारे नेटवर्क की वास्तुकला से स्वाभाविक रूप से संबंधित नहीं था।"

टेल्स्ट्रा ने यह भी स्वीकार किया कि एक पुरानी खराबी को ठीक करने के लिए एक जानबूझकर डिज़ाइन बदलाव ठीक से दस्तावेज़ित नहीं किया गया था, इसलिए रखरखाव कर्मचारियों को पता नहीं था कि डिवाइस कैसे व्यवहार करेगा। इसके अलावा, एक सॉफ्टवेयर अपडेट जो पूरी गड़बड़ी को रोक सकता था, लागू नहीं किया गया था। कंपनी "पूर्ण जवाबदेही" ले रही है, स्वीकार करते हुए, "यदि रखरखाव का काम इस तरह का आउटेज ट्रिगर कर सकता है, तो यह बताता है कि हमारे नियंत्रण पर्याप्त नहीं थे।"

आउटेज के दौरान, 58,835 कॉल तिहरे-शून्य पर सफलतापूर्वक कनेक्ट हुईं, लेकिन 604 में त्रुटियां हुईं। तिहरे-शून्य प्लेटफॉर्म प्रभावित नहीं हुआ क्योंकि यह उन NTP सर्वरों का उपयोग नहीं करता। NBN पर फिक्स्ड-लाइन कॉल करने वाले भी ठीक थे।

शुक्रवार को, ब्रैडी और अन्य अधिकारी एक सीनेट जांच का सामना करेंगे जो मूल रूप से पिछले साल के ऑप्टस आउटेज के बाद स्थापित की गई थी। समिति की अध्यक्ष सीनेटर सारा हैनसन-यंग ने कहा कि लक्ष्य "सच्चाई तक पहुंचना" है और यह सुनिश्चित करना है कि ऑस्ट्रेलियाई ऐसी विफलताओं से असुरक्षित न रहें। शायद वे यह भी पूछेंगे कि एक नेटवर्क यह क्यों नहीं बता सकता कि यह कौन सा वर्ष है।