Telstra призналась в причине прошлонедельного общенационального сбоя мобильной связи, и это история стара как мир — или, по крайней мере, как 2006 год. В письменном заявлении перед выступлением генерального директора Вики Брэди на сенатском расследовании в пятницу компания сообщила, что обновление программного обеспечения не было применено к ключевому серверу времени, а работники техобслуживания не знали об изменении конструкции, повлиявшем на его перезагрузку.

Вот суть: у Telstra есть три сервера Network Time Protocol (NTP) в Мельбурне, Сиднее и Перте. Во время планового обслуживания сервер в Мельбурне был выключен и перезагружен. Но из-за «базовой конфигурации ПО» он загрузился с неправильной датой — а именно, 2006 годом. В течение следующих нескольких часов эта неверная дата «медленно распространялась по сети», делая сертификаты аутентификации на других серверах недействительными. Клиенты периодически не могли подключиться, совершать звонки или пользоваться данными.

Telstra настаивает, что у неё есть резервирование — серверы в Сиднее и Перте работали нормально как резервные. Проблема была не в отсутствии резервирования, а в том, что мельбурнский сервер, вернувшись в строй, передавал неверные данные нижестоящим системам, которые полагаются на синхронизацию времени для безопасности и аутентификации. «Режим отказа здесь не был связан с оборудованием, уровнем резервирования или архитектурой нашей сети», — заявила компания.

Telstra также признала, что намеренное изменение конструкции для исправления предыдущей неисправности не было должным образом задокументировано, поэтому работники техобслуживания не знали, как будет вести себя устройство. Вдобавок, обновление ПО, которое могло предотвратить весь этот бардак, не было установлено. Компания берёт на себя «полную ответственность», признавая: «Если техническое обслуживание может вызвать такой сбой, значит, наши меры контроля были недостаточно хороши».

Во время сбоя 58 835 звонков на номер 000 успешно соединились, но 604 столкнулись с ошибками. Платформа 000 не пострадала, потому что не использует эти NTP-серверы. Звонящие по фиксированной линии через NBN также не испытали проблем.

В пятницу Брэди и другие руководители предстанут перед сенатским расследованием, первоначально созданным после прошлогоднего сбоя Optus. Председатель комитета сенатор Сара Хэнсон-Янг заявила, что цель — «докопаться до правды» и гарантировать, что австралийцы не останутся уязвимыми из-за таких сбоев. Может быть, они также спросят, почему сеть не может определить, какой сейчас год.