Telstra, geçen haftaki ulusal mobil kesintisinin sebebini itiraf etti ve bu, zaman kadar eski bir hikaye - ya da en azından 2006 kadar eski. CEO Vicki Brady'nin Cuma günü bir Senato soruşturmasında ifade vermesi öncesinde yapılan yazılı başvuruda şirket, ana zaman tutma sunucusuna bir yazılım güncellemesinin uygulanmadığını ve bakım çalışanlarının, sunucunun nasıl sıfırlanacağını etkileyen bir tasarım değişikliğinden haberdar edilmediğini açıkladı.

İşin özü şu: Telstra'nın Melbourne, Sidney ve Perth'te üç Ağ Zaman Protokolü (NTP) sunucusu var. Rutin bakım sırasında Melbourne sunucusu kapatılıp yeniden başlatıldı. Ancak "altta yatan bir yazılım yapılandırması" nedeniyle, yanlış tarihle - özellikle 2006 yılıyla - yeniden başladı. Sonraki birkaç saat içinde, bu yanlış tarih "ağ genelinde yavaşça yayıldı" ve diğer sunuculardaki kimlik doğrulama sertifikalarının geçersiz olmasına neden oldu. Müşteriler aralıklı olarak bağlanamadı, arama yapamadı veya veri kullanamadı.

Telstra, yedekliliğe sahip olduğunda ısrar ediyor - Sidney ve Perth sunucuları yedek olarak sorunsuz çalıştı. Sorun yedeklilik eksikliği değil, Melbourne sunucusunun çevrimiçi olduktan sonra, güvenlik ve kimlik doğrulama için zamanlamaya dayanan alt sistemlere hatalı veri beslemesiydi. Şirket, "Buradaki hata modu, donanım, yedeklilik seviyeleri veya ağımızın mimarisiyle ilgili değildi" dedi.

Telstra ayrıca, daha önceki bir arızayı düzeltmek için yapılan kasıtlı bir tasarım değişikliğinin düzgün bir şekilde belgelenmediğini, bu nedenle bakım çalışanlarının cihazın nasıl davranacağını bilmediğini kabul etti. Üstelik, tüm bu karmaşayı önleyebilecek bir yazılım güncellemesi uygulanmamıştı. Şirket "tam sorumluluk" alarak, "Bakım çalışması bu tür bir kesintiyi tetikleyebiliyorsa, kontrollerimizin yeterli olmadığını gösterir" diye itiraf etti.

Kesinti sırasında, üçlü sıfır (000) acil çağrılarına 58.835 çağrı başarıyla bağlandı, ancak 604'ü hata yaşadı. Üçlü sıfır platformu etkilenmedi çünkü bu NTP sunucularını kullanmıyor. NBN üzerinden sabit hat arayanlar da sorunsuzdu.

Cuma günü Brady ve diğer yöneticiler, geçen yılki Optus kesintisinin ardından kurulan bir Senato soruşturmasına ifade verecek. Komite başkanı Senatör Sarah Hanson-Young, amacın "gerçeğe ulaşmak" ve Avustralyalıların bu tür başarısızlıklar karşısında savunmasız kalmamasını sağlamak olduğunu söyledi. Belki de bir ağın hangi yılda olduğunu neden anlayamadığını da sorarlar.